to read complaints and reviews, or file yours.İade Parası Hesaba Yansımadığı İçin Mağduriyet Yaşanıyor
Neslihan Erkesim adıyla Instagram’da faaliyet gösteren ve ayrıca web sitesi bulunan butikten 14 Mayıs tarihinde alışveriş yaptım. Siparişimi sonrasında cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim ve ürünleri 21 Mayıs’ta kargo ile geri gönderdim.
Ödememi kartla yaptım. İade sürecinde benden IBAN istendi, ardından iadenin karta yapılacağı söylendi ancak ne karta ne de IBAN’a herhangi bir ödeme yapılmadı. İade kargosu kendilerine ulaştıktan sonra WhatsApp iletişim hatlarından aralıklı olarak birçok kez yazdım. Bana her seferinde işlemlerin başlatıldığı ve 14 güne kadar ödemenin yansıyacağı söylendi. Bu süre geçtiği halde ödeme yapılmadı.
Tekrar sorduğumda bu kez iadenizin yapıldığı bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir para iadesi gerçekleşmedi. Ne karta ne IBAN’a gelen bir ödeme yok ve bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayım.
Tüm bu yaşananların acilen düzeltilmesini ve yapmış olduğum ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, şikayete konu olan siparişle ilgili olarak, müşterimizin iade talebi tarafımıza ulaşmış ve iade kargosu teslim alınmıştır. İlgili dönemde firmamızın iade süreçlerinde yeni bir sisteme geçiş yapması nedeniyle teknik ve operasyonel kaynaklı bazı aksaklıklar yaşanmıştır. Bu nedenle bazı iadelerin sonuçlandırılması planlanandan daha uzun sürmüştür. Müşterimizle süreç boyunca iletişim kurulmuş ve kendisine gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Yaşanan gecikmenin ardından müşterimizin ücret iadesi tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla şikayete konu olan iade işlemi tamamlanmış olup, müşterimizin ücret iadesi yapılmıştır. Yeni sistem geçiş sürecinde yaşanan bu geçici aksaklık nedeniyle oluşan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Neslihan Erkesim
