Şok Mağazasında Satın Alınan Nescafe Ürünlerinde Topaklanma Ve Çözüm Eksikliği

10 Aralık 2025 tarihinde Dikili’deki Şok mağazasından yaklaşık 60–70 TL ödeyerek 5 adet Nescafe 2’si 1 Arada ürününden aldım. Ürünleri eve gelip açtığımda 5 tanenin 3’ünde belirgin şekilde topaklanma olduğunu gördüm. Bu durum hem hijyen açısından beni tedirgin etti hem de doğru dürüst kahve içemediğim için mağdur oldum.

Fişi attığım için Şok mağazasına gittiğimde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Nescafe müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerin bozuk çıktığını, mağdur olduğumu ilettim. Ancak aldığım cevapta mağduriyetimin Şok mağazaları tarafından giderileceği, asıl sürecin oradan yürütüleceği söylendi. Ben özellikle süt tozunun neden bozuk çıktığını, bu topaklanmanın sebebinin ne olduğunu sorduğumda da aynı şekilde mağduriyetimin Şok tarafından giderileceği dışında bir açıklama yapılmadı.

Hem ürünlerin bozuk çıkması hem de ne marketten ne de Nescafe tarafından somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bozuk çıkan ürünlerimin telafi edilmesini, mümkünse ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmasını ve bu tür bir kalite sorununun sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.