Nescafe Xpress Kampanyasında Çekiliş Haklarım Yanlışlıkla Sıfırlandı

Nescafe Xpress 250 ml ürünlerinden uzun süre boyunca düzenli olarak aldım ve Nescafe Xpress Ulusal Promo 2026 kampanyasına toplamda 32 defa katıldım. Kampanya dönemi boyunca NE’APP üzerinden her şifre girişimde çekilişe katıldığıma dair onay mesajı görüyordum ve uygulamada “çekiliş hakkı” kısmında 32 hakkım tanımlanmış olarak görünüyordu.

Ancak kampanya süresi bittikten ve çekiliş tarihi yaklaştıktan sonra kampanya sayfasına tekrar girdiğimde, “çekiliş hakkı” bölümünde 0 yazdığını fark ettim. Bu durumu yaklaşık 15 Eylül tarihinde gördüm ve şu anda da NE’APP ekranımda toplam çekiliş hakkım 0 olarak görünmektedir. Önce sistemsel geçici bir hata olabileceğini düşündüm fakat daha sonra pek çok kişinin benzer bir sorun yaşadığını gördüm. Bugün çekiliş yapıldı ancak bu süreçte gerçekten çekilişe katılmış sayılıp sayılmadığımı öğrenemiyorum.

Kampanya şartlarında belirtildiği gibi, ürün açma halkalarını da sakladım ve istenmesi halinde elimde bulunan tüm açma halkalarını ve şifre girişlerime dair uygulama ekran görüntülerini incelemeniz için ibraz etmeye hazırım.

Ben bu kampanyaya 32 kez katılım sağlayan bir tüketici olarak, tanımlanmış çekiliş haklarımın sistem üzerinde silinip silinmediğinin veya eksiksiz işlenip işlenmediğinin detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Kampanya süresi içinde NE’APP üzerinden girdiğim tüm şifrelerimin gerçekten çekilişe dahil edilip edilmediğiyle ilgili tarafıma net, açık ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, eğer haklarım sisteme işlenmediyse ya da sonradan sıfırlandıysa bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.