Nescafe Neapp Kahvelerini Alamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Nescafe’nin neapp uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Uygulamada her gün giriş yaparak 5 gün üst üste giriş yaptığımda yaklaşık 1 adet Nescafe kazanıyorum. Daha önce kazandığım kahveyi bir noktadan almak istediğimde ise işletme bir kez verdikten sonra “bir daha gelme, vermem” şeklinde olumsuz bir tavır sergiledi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve o dönem sorunum çözülmüştü.

Ancak sonrasında uygulamadan biriktirdiğim kahveleri yaklaşık 7–8 aydır hiçbir yerden temin edemiyorum. Bu süre içinde iki kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, görüşme kaydım mevcut olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ise şikayetimin alındığı, 1–2 gün içinde bölge sorumlusunun benimle iletişime geçeceği söylendi ancak yine arayan olmadı.

Hem kazandığım kahveleri alamıyor olmam hem de verilen dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Neapp üzerinden kazandığım tüm kahveleri sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.