to read complaints and reviews, or file yours.C Segment İkame Aracı Beklerken B Segment Araç Teslimi Sorunu
02.02.2026 tarihinde SsangYong Torres marka aracımı onarım için İzmir Karabağlar’daki YMY Otomotiv servisine bıraktım ve Neova Sigorta kaskomdan ikame araç talep ettim. Aracım D segment olmasına rağmen iki gündür ikame araç tarafıma teslim edilmedi, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Bugün arandım ve ikame aracının ayarlandığı söylendi; ancak bana gönderilen aracın Hyundai Bayon veya Egea gibi B segment bir araç olduğu, buna rağmen hem kendi aracımın hem de gönderilen aracın C segment olarak göründüğü ifade edildi. Kaskomu özellikle segmentten segmente olacak şekilde yaptırmış olmama rağmen, segment seçiminin Neova tarafından istedikleri gibi ayarlandığını ve bu konuda bir standarda uyulmadığını düşünüyorum.
Bu süreçte Neova Sigorta müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım fakat net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, sağlıklı bir iletişim de kuramadım. Araçsız kaldığım bu dönemde hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kaskomu tam ve doğru şekilde kullanamıyorum.
Hasar dosya numaram 2056152’dir. Aracımın gerçek segmentine uygun bir ikame aracın en kısa sürede sağlanmasını ve poliçemde yer alan segmentten segmente teminatımın eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 170571 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Gürsel Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 170571 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
