to read complaints and reviews, or file yours.Sigortanın Yarıda Bıraktığı İş Ve Reddedilen Hasar Talebi
Neova Konut Sigortası müşterisiyim ve yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Evimdeki gömme rezervuardan su kaçırmaya başladı, ben de bir usta çağırdım. Usta, iç haznenin kırıldığını ve duvarın kırılması gerektiğini söyledi. Ben de 2 yıldır konut sigortası ödediğim için bu durumun poliçem kapsamında değerlendirilmesini istedim ve Neova’yı 11 Haziran’da arayarak 249127 numaralı hasar dosyasını açtırdım.
Yaklaşık bir hafta sonra sigorta tarafından yönlendirilen usta eve geldi, banyoyu komple söktü. Bu esnada alt kattaki komşumun evine de su sızdığı, tavanlarda küf oluştuğu ortaya çıktı. Usta, alt komşumun da ölçülerini alarak boyama için hazırlık yaptı ancak işi bu şekilde yarım bırakıp gitti. Daha sonra her hafta Neova’yı aradım, dosyanın “işlemde” olduğu söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise hasarın reddedildiğini, “biz böyle bir hasarı karşılamıyoruz” denilerek dosyanın kapatıldığını öğrendim.
Madem hasarı karşılamayacaktınız, neden gönderdiğiniz usta banyoyu tamamen söktü ve hem beni hem de alt kattaki komşumu bu halde bıraktı, bunu anlayamıyorum. Hem sigorta primi ödüyorum hem de bu kadar süre oyalandıktan sonra hiçbir şekilde destek alamıyorum. Şu an hem kendi dairemde hem de alt kattaki komşumun dairesinde ciddi bir mağduriyet söz konusu.
Neova’dan, gönderilen ustanın banyoda yarım bıraktığı işin tamamlanmasını, hem benim dairemdeki hem de alt kattaki komşumun dairesindeki su, küf ve boya zararlarının giderilmesini ve poliçe kapsamında üstlerine düşen sorumluluğu yerine getirmelerini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve 249127 numaralı dosyamın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 253066 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Lütfen çok hızlı bir şekilde olsun yeterince bekledim çünkü
Neova Konut Sigortası poliçem kapsamında evimdeki gömme rezervuarın boru takım kısmında kırıklar oluştu. Bir tesisat ustası çağırdım, gelip baktığında duvarın kırılması ve tesisatın komple değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine sigortam olduğu için Neova’yı aradım ve 19 Haziran 2026 tarihinde hasar dosyası açtılar, kendi yönlendirdikleri bir usta geldi, söküm yaptı ve o da duvarın kırılması ve tesisatın komple yenilenmesi gerektiğini ifade etti. Aradan bir aydan fazla zaman geçti, ben de bu süreçte neredeyse her hafta aradım ve her seferinde “işleminiz devam ediyor” cevabı verildi. O günden beri tuvaletsiz kaldım, evde kullanabileceğim bir tuvalet olmadan yaşamak zorundayım ve gerçekten çok mağdur durumdayım, psikolojim de bu süreçte ciddi şekilde etkilendi. Son olarak tekrar aradığımda, hasarımın reddedildiğini söylediler ve Tuğba Keskin isimli bir yetkilinin bu red kararını verdiği bilgisini paylaştılar. Red gerekçesi olarak bana sadece “bizi kapsamıyor” denildi, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Oysa konut sigortası poliçesi kapsamında bu tür tesisat kaynaklı hasarların karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Hasar sebebiyle hem kendi evimde duvar ve tesisat komple değişmek zorunda hem de alt kattaki komşumun tavanı, duvarın içindeki kırık boru ve tesisat nedeniyle tamamen küflendi. Buna rağmen sigorta şirketinden bu süreçte hiçbir somut destek görmedim, bekletilip sonunda da kapsam dışı denilerek başımdan savıldığımı hissediyorum. Mevcut durumda yaklaşık 20.000 TL civarında bir masrafla bu işi kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kalacağım. Neova’dan, hasar dosyamın yeniden ve poliçe hükümleri dikkate alınarak değerlendirilmesini, tesisat ve duvar onarımım ile komşumun dairesindeki küf kaynaklı hasarın poliçe kapsamında karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
