Neova Sigorta'nın Haksız Hasar Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Hala hiçbir dönüş alamadım. Ek olarak şunları beyan etmek isterim: Neova Sigorta'ya verdiğim beyan, eksiksiz ve gerçeğe uygundur. Kazanın oluş şekli, zaman ve yer bilgileri açıkça iletilmiş; kusur oranı, kazanın gerçekleştiği durum ve araç üzerindeki hasar eksper tarafından gözlemlenmiştir. Kaza anına dair fotoğraflar da tarafımca iletilmiştir. Poliçemde detaylı şekilde incelediğim üzere, herhangi bir olayın “şüpheli” sayılmasına dair açık bir tanım, kriter veya sonuç hükmü bulunmamaktadır. Polis tarafınca olay yeri tespiti yapılmamış olması, tek başına “şüphe” gerekçesi sayılamaz. Karayolları Trafik Kanunu uyarınca taraflar karşılıklı anlaşmalı tutanak tuttuğu takdirde polis çağırma yükümlülüğü yoktur (Yaralanma, ölüm veya trafik akışını engelleyen bir durum olmadığı takdirde). İlgili kazanın anlaşmalı tutanağı tüm sorumluluğu üstlendiğime dair tutulmuştur. Poliçeye göre sigortalının yükümlülükleri açıkça tanımlanmış olup, beyan verme yükümlülüğüm tarafınızca talep edilen şekilde yerine getirilmiştir. Bunun dışında polis çağırmak gibi bir zorunluluk bulunmamaktadır. Kaldı ki poliçede, “polisin çağrılmaması halinde tazminat ödenmez” şeklinde bir hüküm de yoktur. Olay sırasında karşı tarafın olay yerinde olmaması nedeniyle olay anında tutanak tutulamamıştır. Bu durumla ilgili olarak herhangi bir kusur veya sorumluluk sigortalıya yüklenemez. Kazanın ardından araçta oluşan hasar net biçimde ortadadır ve eksper raporuna da yansımıştır. Bu bağlamda, hasarın "şüpheli" bulunarak teminat kapsamı dışına çıkarılması yönündeki herhangi bir uygulama; hem poliçe hükümlerine hem de hukuka aykırıdır. Talebim, bu gerekçeler doğrultusunda hasar dosyamın poliçe hükümleri çerçevesinde yeniden ve tarafsız olarak değerlendirilmesi ve yasal hakkım olan tazminat sürecinin gecikmeye mahal vermeden tamamlanmasıdır.

Selamlar, Açıkçası aldığım cevapta son durum ile alakalı bilmediğim bir şey duymadım. Bir hanımefendi bana dosya sorumlumla görüşüp görüşmediğimi sordu o kadar. Devamında gelen bir cevap, çözüm vs yok.

Bugün Neova Sigorta genel müdürlüğüne gittim. Kapıdan içeriye sokulmadım. İlgili kişiler burada değil dendi. İlgili kişilerin (dosya sorumlumun) dahili numarasından kendisine ulaşamıyorum. Ayrıca! Neova sigortayı her aradığımda bana dosya ile ilgili başka bilgi veriyorlar. Özellikle belirtmeliyim ki bu aramaların bazıları peşi sıra aramalardır. Kuruma o kadar güvenmiyorum ki verilen cevabı teyit edebilmek adına tekrar ve tekrar arıyorum ve günün sonunda haklı çıkıyorum çünkü her bilgilendirme yanlış ve farklı. Bugün genel müdürlükten geri çevrilmemin ardından aranmadım. Ben aradım ve dosyamın araştırmasının bittiğini ve onarım sürecinde olduğunu söylediler. Tekrar aradım, dosyanın red komitesine gittiğini söylediler. Birkaç gün önce aradım aracınız perte çıkmış size teklif iletilecek dediler. Dosyam haftalardır araştırmada ve ben Neova Sigorta ismindeki bu kurumdan asla ama asla doğru dürüst net ve gerçek bir dönüş alamıyorum. Ömrü hayatımda böyle bir kurum görmedim. Ekseriyetle mağduriyetimin çözülmesini e aracımın perte çıkarılarak rayiç bedelinin en kısa sürede tarafıma ödenmesini aciliyetle talep ediyorum.

71. Gündeyiz, hala hiçbir cevap yok. Burada markanın "geri dönüş yapıldı" yazmasına inanmayın. Bir dönüş yapıldığı yok. Alenen arabama çöktüler!