Neova Sigorta’nın Akut Hastalık Masraflarını Kapsam Dışına Alması Reddi

Neova Sigorta’dan Karadağ seyahatim için 22.08.2025–26.08.2025 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde seyahat sigortası yaptırdım. Karadağ’da bulunduğum süre içinde akut gelişen bir rahatsızlık sebebiyle Budva ve Kotor şehirlerinde iki farklı hastanede tedavi gördüm ve bu tedavilere ilişkin olarak kendi imkanlarımla ödeme yapmak zorunda kaldım. Budva’da 45,69 Euro, Kotor’da ise 135,54 Euro tutarında sağlık harcaması yaptım.

Seyahat sonrası ilgili tüm hastane faturalarımı ve e‑Nabız kayıtlarımı Neova Sigorta’ya ilettim. Adıma 1931711 numaralı hasar dosyası açıldı, poliçe numaram ise 434483468’tir. Ancak şirketiniz, gönderdiği e‑posta ile, poliçe özel şartlarında yer alan “poliçe başlangıç tarihinden önce var olan rahatsızlıklar (geçmişten gelen rahatsızlıklar) kapsam dışıdır” maddesini gerekçe göstererek tazminat talebimi kapsam dışı sayıp reddetti.

Oysa Türkiye’den ayrılmadan önce kalbimle ilgili hiçbir tanı, tedavi ya da sürekli ilaç kullanımım yoktu. Seyahat dönüşü Türkiye’de yapılan kontrollerde de kalple ilgili herhangi bir rahatsızlığım olmadığı tarafıma bildirildi. Bu durum e‑Nabız kayıtlarımda da açıkça görülebilmektedir. Yani yaşadığım problem, poliçede istisna olarak belirtilen “önceden var olan bir rahatsızlık” değil, seyahat sırasında akut gelişen bir durumdur.

Bu nedenle, poliçede yer alan teminatlara rağmen, tamamen akut gelişen ve belgelerle de desteklenen bu sağlık sorunumun “geçmişten gelen rahatsızlık” gibi değerlendirilerek reddedilmesini hem hakkaniyete hem de sigortacılığın ruhuna aykırı buluyorum.

Neova Sigorta’dan, Budva’da 45,69 Euro ve Kotor’da 135,54 Euro olmak üzere yaptığım tüm hastane masraflarımın poliçe kapsamında ödenmesini ve bu yanlış değerlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.