Neova Sigortada Yurt Dışı Seyahat Sağlık Sigortası Tazminat Bilgi Eksikliği

Neova Sigorta’dan çocuklarım E*** Z**** Y********* (poliçe no: 5245***98) ve Z***** A*** Y********* (poliçe no: 5245***77) için Yurt Dışı Seyahat Sağlık Sigortası yaptırdım. Yurt dışı seyahatimiz sırasında aldığımız acil sağlık hizmetlerine ait istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde, Neova Sigorta’nın yönlendirdiği Remed Assistance şirketine ilettim.

Sürecin sonunda Remed Assistance, kızıma ait dosyanın sonuçlandığını belirterek sonucu öğrenmem için Neova Sigorta tazminat birimiyle iletişime geçmem gerektiğini söyleyen bir e-posta gönderdi. İletişim için de 444 16 36 numaralı telefonu verdi. Ancak bu numaradan Neova Sigorta’yı aradığımda müşteri temsilcileri sistemde dosyaları göremediklerini ve bu nedenle bilgi veremediklerini söylüyorlar. Telefonda “tazminat birimi” diye bir birime ise kesinlikle bağlanılamıyor.

Konu hakkında e-posta gönderdiğim halde günlerdir hiçbir geri dönüş alamıyorum. Çaresiz kalıp tekrar Remed Assistance’a yazıp durumu izah ettiğimde ise “Konu ile ilgili bilgilendirme tarafımızca yapılamamaktadır” denilerek top tekrar Neova Sigorta’ya atılıyor. İki şirket arasında adeta pinpon topuna dönmüş durumdayım.

Neova Sigorta gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, sonuçlanan sağlık hasar dosyalarının akıbeti hakkında müşterisine net bilgi verememesi ve hiçbir muhatabın bulunamaması kabul edilemez. E*** Z**** Y*********’ya ait 20261425536 ve Z***** A*** Y*********’ya ait 20261441120 numaralı dosyalarımın akıbeti ve yapılacak ödeme hakkında tarafıma ivedilikle ve yazılı olarak (e-posta yoluyla) net bilgi verilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 20 Temmuz’dan bu yana süren bu belirsizliğin sonlandırılmasını ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.