Neova Sigorta'da Araç İhalesi Kazandıktan Sonra İletişimsizlik

Neova Sigorta’nın hasarlı araç satış sayfası üzerinden 5 Ağustos’ta 2018 model Fiat Egea aracı 500.000 TL bedelle ihaleyle kazandım. Sistem üzerinde ihale hâlâ “kazanılan ihaleler” kısmında görünüyor olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Telefonla ilgili birime ulaşmak neredeyse imkansız, ulaşabildiğimizde de sadece beklememiz gerektiği söyleniyor. E-posta gönderdiğimizde ise her seferinde otomatik ve aynı içerikte, sorunu açıklamayan ve çözüm içermeyen standart bir mesaj geliyor. Bu süreçte ne araç devri, ne ödeme süreci, ne de sonraki adımlarla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

İhalenin resmi olarak sonuçlandırılması, araç devri ve ödeme sürecine dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, sürecin gecikme sebebiyle birlikte açıklanmasını ve artık somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Uzayan bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.