Neova Sigorta Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Almak İçin 2 Saat Çile

Neova Sigorta’dan aktif olarak ikisi araç sigortası, biri sağlık sigortası olmak üzere toplam üç poliçem bulunuyor. Buna rağmen yalnızca bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerinize ulaşmakta ciddi sorun yaşadım.

Tarafıma sürekli mesajlar geldiği için, olumlu veya olumsuz durum hakkında bilgi almak amacıyla 12 Ağustos sabah saat 10.00–10.30 arasında müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak bu süreçte yaklaşık 5 ila 15 kez farklı yerlere yönlendirildim ve talebimle ilgisi olmayan birimlere aktarılmaya çalışıldım. Bir görüşmede check-up birimine, başka bir görüşmede telesekretere yönlendirildim. Asıl öğrenmek istediğim konuya ilişkin doğru birime ulaşmam ise mümkün olmadı ve herhangi bir talep ya da çağrı numarası da oluşturulmadı.

Basit bir bilgi almak için yaklaşık 2 saat boyunca müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreç Neova Sigorta’nın müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bugün yalnızca bilgi almak için bu kadar zorlanıyorsam, ileride gerçekten önemli veya acil bir durum yaşadığımda nasıl ve ne kadar sürede destek alabileceğime dair ciddi endişe duyuyorum.

Üç farklı poliçeniz için müşteriniz olmama rağmen bu şekilde bir iletişim deneyimi yaşamam benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu nedenle mevcut poliçelerimin devamı ve özellikle gelecek yıl yenileme döneminde Neova Sigorta’yı tercih edip etmeyeceğim konusunda ciddi şekilde düşünmekteyim.

Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, müşteri hizmetleri kayıtlarımın kontrol edilmesini ve neden defalarca yanlış birimlere yönlendirildiğim konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca ileride poliçelerimle ilgili bilgi veya destek almak istediğimde, doğrudan ve doğru bir şekilde ulaşabileceğim iletişim kanalının ne olduğunun da açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak beklentim, ihtiyacım olduğunda doğru bilgiye ve doğru birime makul bir sürede ulaşabilmektir. Yaşadığım deneyimin bu beklentinin oldukça uzağında kaldığını belirtiyor, gereğinin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.