Neova Sigorta Kaskoda Haksız Ret Ve Müşteri Mağduriyeti

Neova Sigorta, Aracımla küçük bir kaza yaptım. Evin önündeki çöp konteynerine çarptım. Anlık bir şey ama kaza. Yıllardır kasko yaptırıyorum ve ilk kazam bu oldu. Daha önce en ufak bir onarımım dahi olmadı. İlk kazamız ve bireysel olduğu için nasıl bir yol izleyeceğimizi bilmiyordum. Sadece aynı gün Neova Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ama pazar günleri çalışmıyormuş, bu nedenle gerekli bilgiyi alamadım. Ertesi gün jandarma karakoluna giderek beyanda bulundum ve tutanak tutuldu. Aracı Balıkesir Nissan servisine götürdüm. Hasar dosyası açıldı. Dosya açıldıktan sonra sigorta 1 gün sonra gelip olay yerini inceledi ve gerekli bilgi ve belgeleri aldı. Dosyanın açılmasının üzerinden 15 gün geçtikten sonra ret kararı geldi. Exper raporunda olay yeri ile hasarın uyuşmadığını (bir müşteri olarak arabama hasar verdiğim gibi anlamsız bir anlam çıkıyor), kamera kayıtlarını vermekten imtina ettiğimi ( kameraların çalışmadığını beyan ettim sadece, buna rağmen gelip kamera kayıtlarına bakan olmadı ve bizim de vermiyoruz gibi bir söylemimiz olmadı, tamamıyla asılsız bir itham) belirtilmiş. Yaptığım kasko full kasko olmasına ve tamamıyla gerçek beyanlarda bulunmama rağmen mağdur edildim. Zaten 15 gün boyunca dosyanın sonucunu beklemek, bu zaman zarfında araçsız kalmak ve ikame aracın verilmemesi başlı başına bir mağduriyet oluşturmuştur. Experin oturduğu yerden gerçek dışı çıkarımlarda bulunması ve ret verilmesi bu mağduriyeti fazlasıyla büyütmüştür. Kasko yapılacağı zaman kendini öven kasko şirketleri iş müşterisin beyanına gelince umursamaz, müşterisini yalancı çıkarabilecek bir tutum sergileyebiliyorlar. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Eylül ayında bu kasko şirketiyle tanıştım, yıllardır kasko yaptığım acentem bu şirketin iyi olduğunu ( yaşadığım mağduriyete bakılırsa hiç de öyle olmadığı) söyleyince bu kasko şirketinden ürün satın aldık. Bunu yaptığım için pişman oldum. Müşterisine güvenmeyen bir sigorta şirketi kasko yaptırırken müşterisini yalan makinesine bağlayıp öyle ürün satabilir.