to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta Hasarsızlık İndirim Hakkım Yeni Aracıma Neden Devredilmiyor?
Neova Sigorta’da mevcut trafik sigortam varken ikinci bir araç satın aldım. İlk aracıma ait trafik sigortamda hasarsızlık indirimim 7. Basamaktaydı. İkinci aracıma trafik sigortası yaptırdığımda bu poliçe 4. Basamaktan başlatıldı, bunu kabul ettim ve bu şekilde 27.12.2024 tarihinde yaklaşık 11.000 TL prim ödeyerek 27.12.2024–27.12.2025 tarihleri arasını kapsayan poliçemi yaptırdım.
Daha sonra ilk aracımı 18.01.2025 tarihinde sattım ve bu araç üzerindeki 7. Basamaktaki hasarsızlık indirim hakkımın ikinci aracıma devredilmesini talep ettim. Önce Sigortaladim.net üzerinden acenteme başvurdum, acentem Neova Sigorta’nın talebimi olumsuz değerlendirdiğini iletti. Bunun üzerine 444 16 36 numaralı hattan Neova Sigorta’yı bizzat aradım ve tüm gerekli poliçe ve plaka bilgilerini (satılan araç plakası **2817, mevcut araç plakası *073) kendilerine aktardım.
Bana verilen cevap, 7. Basamaktaki indirimin araca ait olduğu, bu nedenle devredilemeyeceği yönünde oldu. Oysa trafik sigortası hasarsızlık indiriminin araçtan ziyade sigortalı kişinin hasarsızlık geçmişine bağlı olduğunu, aracı devrettiğim kişiye 7. Basamaktan bir hak geçmeyeceğini, yeni araç sahibinin kendi basamağı üzerinden devam edeceğini özellikle belirttim. Buna rağmen talebim yine reddedildi.
Neova Sigorta’dan talebim, 7. Basamaktaki hasarsızlık indirim hakkımın şahsım üzerinden mevcut ikinci aracıma zeyilname ile aktarılması, poliçemin 4. Basamaktan 7. Basamağa düzeltilmesi ve bu düzeltme sonrasında oluşacak prim farkının tarafıma iade edilmesidir. Şahsıma ait hasarsızlık indirimi hakkımın doğru şekilde uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 149609 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Tarafıma Neova'dan gelen sesli aramada “SBM otomatik düzenleme yapar, manuel düzeltme olmaz” denilmektedir. Ancak SBM basamak üretimi yapan bir kayıt sistemidir; poliçe düzenleme ve zeyilname yetkisi sigorta şirketine aittir. Talebim SBM’nin otomatik işlem yapması değil, satışı yapılan aracımda kazanılmış 7. Basamak hasarsızlık indirimimin şirketinizce değerlendirilerek mevcut poliçeme zeyilname ile uygulanmasıdır. Talebimin, “SBM otomatik” şeklinde genel bir ifadeyle değil, şirketinizin inisiyatifi kapsamında değerlendirilmesini rica ediyorum.
Neova Katılım Sigorta’nın benimsediği katılım sigortacılığı (tekâfül) ilkeleri; yardımlaşma, ortak risk paylaşımı ve hakkaniyet esasına dayanmaktadır. Satışı yapılan aracımda kazanılmış olan hasarsızlık basamağımın, aynı anda iki araçta kullanılmamak kaydıyla mevcut poliçeme yansıtılmasının, bu ilkelerle uyumlu olduğu kanaatindeyim. Bu hususun yalnızca sistemsel gerekçelerle değil, şirketinizin katılım sigortacılığı anlayışı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Adem Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 149609 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Sayın Neova yetkilileri, Zeyilname yapılmaması sebebiyle 4. Basamaktaki indirimim 7. Basamağa yansıtılmamış, bu durum da tarafımca maddi kayba neden olmuştur. Ayrıca mevcut poliçemin bu dönem 5. Basamaktan başlatılması da benim için ayrı bir malı kayıp oluşturmaktadır. Bununla birlikte, ilerleyen dönemlerde yapılacak poliçelerde 8. Basamak uygulaması bulunmadığından, 8. Basamak avantajından fiilen yararlanacağım tarihe kadar her poliçede maddi kaybım devam edecektir.
Umarım ki bu hatalı uygulama yüzünden sebepsiz zenginleşme sağlayan sigorta firmaları için yeni bir düzenleme gelir ve herkes hakkı olan basamaktan işlem yapmaya devam eder.
