to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta Acil Durumda Sistem Hatası Nedeniyle Saatlerce Bekletilme
25.12.2025'de yüksek ateş şikayeti ile Gebze Merkez Prime Hastanesi’ne başvurduğumuzda, Neova Sigorta sağlık sigortamız olmasına rağmen yaklaşık 2 saat boyunca “sistem hatası var” denilerek bekletildik. Bu süreçte, Neova Sigorta ile görüşmesi gereken hastane yetkilileri, bizi ödeme konusunda zan altında bırakarak onay alınmasını bekletti.
Acil durumda, yüksek ateş hastası olan bir kişinin bu kadar süre bekletilmesi hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de sigortalı olmamıza rağmen sanki ödeme güvensizliği varmış gibi hissettirdi. Sigorta şirketi ile görüşme ve onay alma sorumluluğu hastane ve Neova arasındayken, bu yükün bize yansıtılması ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Ayrıca, yaşadığımız sorun sırasında Neova müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar meşgule atıldı ve hiçbir şekilde yanıt alamadım. Böyle kritik bir anda müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.
Neova Sigorta’dan, bu yaşanan aksaklıkla ilgili inceleme yapılmasını, hastanelerle olan süreçlerin düzeltilmesini ve acil durumlarda benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve varsa haklarımızın karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
25.12.2025 tarihinde akşam saat 21:00 civarında ateşi çok yüksek olan çocuğumu Gebze Merkez Prime Hastanesi’ne acile götürdüm. Buna rağmen acil bankosundaki danışma çalışanının ve çocuk bölümündeki danışmanın tutumu hem çok yavaş hem de ilgisizdi. “Sistemde hata var” denilerek yaklaşık 2 saat boyunca oyalanmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Neova sağlık sigortam olmasına rağmen, sistemde hata olduğu söylenip “özel ücreti onaylarsanız alabilirim, yoksa firmanız benim kasamdan ücretleri çıkarmalı” şeklinde ifadelerle adeta özel ücrete mecbur bırakıldım. İçine serum, kan tahlili, röntgen ve idrar tetkiklerinin dahil olduğunu, toplamda yaklaşık 6-7 bin tl tutacağını söylediler. Bu sırada çocuğum ateşten bayılacak hale gelmişken, işlemler personelin yavaşlığı ve bilgisizliği nedeniyle hâlâ geciktiriliyordu.
Oradaki başka bir görevli mağduriyetimizi ve çocuğumun durumunu görünce devreye girerek serum takılması için yardımcı oldu ve süreci hızlandırmaya çalıştı. Ancak acil ve çocuk danışma kısmındaki ilk karşılaştığımız personelin yaklaşımı ve sistem hatası gerekçe gösterilerek bizi bu kadar süre bekletmeleri, ayrıca bu durumda özel ücret dayatılması kabul edilebilir değil.
Özellikle acil durumlarda, hastaneyle anlaşmalı sağlık sigortası şirketleri arasında yaşanan bu tür sistem hatalarının hastaya yansıtılmadan, şirketler arasında hızlıca çözüme kavuşturulmasını; insanların acile geldiklerinde mağdur edilmemesi için gerekli düzenleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 153788 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Merhaba, Başvurunuza istinaden 153788 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
