Kaza Sonrası Yüksek Hasar Ve Uzayan Süreçte Sigortanın Perte Reddi Ve İkame Araç Sunmaması

Neova Sigorta nezdinde 452164685 numaralı kasko poliçem kapsamında sigortalı olan Volkswagen Taigo marka, 10 bin kilometredeki sıfır aracımla 23.07.2026 tarihinde kaza yaptım. Yetkili birimlerin yaptığı inceleme sonucunda aracımda yaklaşık 756.000 TL parça, 400.000 TL işçilik olmak üzere çok yüksek tutarda hasar çıktı. Bu kadar yüksek hasara rağmen aracımın perte ayrılması gerekirken dosyam heyete çıkarıldı ve araçta mobil onarım yapılmasına karar verildi.

Aracımda yaklaşık 600.000 TL civarında hasar kaydı oluşacak olmasına rağmen, hatasız olan aracım bana değişen, boyalı şekilde teslim edilecek. Bu durum sıfır aracımın piyasa değerini ciddi şekilde düşürdü ve aracı istediğim fiyata satamayacağım. Üstelik kazadan sonra mobil onarıma başlanması için de yaklaşık 2 haftadır herhangi bir işlem yapılmadı, süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Ayrıca Neova, Kastamonu’ya ikame araç göndereceğini söylemesine rağmen bunu gerçekleştirmedi, bir ay boyunca arabasız kaldım ve şu anda da aracımın teslim edilmesine yaklaşık üç hafta olduğu belirtiliyor. Neova kasko hizmetlerinin bu süreçte müşterisini korumadığını, aksine mağdur ettiğini düşünüyorum ve bu nedenle kendilerine güvenimi tamamen kaybettim.

Aracıma çıkan bu yüksek hasar tutarları, oluşan ciddi değer kaybı ve süreçteki gecikmeler göz önünde bulundurularak aracımın perte ayrılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sağlanmayan ikame araç hizmeti ile hasar sürecindeki aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak telafi sağlanmasını talep ediyorum. Hasarı gösteren fotoğrafları da şikâyetime eklemiş bulunmaktayım. Ve önermiyorum pişmanım. Ayrıca kazada %100 haklıyım, karşı taraf suçlu; masraflar karşıya ait olmasına rağmen benim kaskom beni mağdur ediyor.