to read complaints and reviews, or file yours.Cam Değişimi Talebinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Red Kararı
2019 model 1.6 TDI 115 ps Comfortline aracım için Neova’dan kasko yaptırdım. 15 Eylül’de Diyarbakır Dicle Otomotiv Volkswagen Servisi’nde cam değişimi talebimle dosya açtırdım ve 16 Eylül’de dosyamın red edildiğini servis tarafından öğrendim. Ancak bugüne kadar Neova tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de telefon yoluyla dosyamın durumu tebliğ edilmedi.
Cam değişimi talebimde, benden poliçe yapılırken istenmeyen ekspertiz raporu sonradan talep edildi. Ekspertiz raporunda ön camın durumu “sorunsuz” olarak belirtilmiş olmasına rağmen, sadece “taş izi” notu bulunduğu için cam değişimi teminat dışı bırakıldı. Oysa poliçe yapılırken gönderdiğim fotoğraflarda camda hiçbir kusur yoktu ve ekspertiz raporu da istenmemişti. Cam değişimi sırasında ise ekspertiz raporu istenip, bu gerekçeyle talebim reddedildi.
Müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım, ancak bana sadece camın önceden hasarlı sayıldığı ve teminat dışı olduğu söylendi. Defalarca mail atmama rağmen resmi red dosyası veya herhangi bir yazılı belge tarafıma iletilmedi.
Cam değişiminin kasko kapsamında karşılanmasını, eğer bu mümkün değilse en azından resmi red yazısının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu belge olmadan sigorta tahkim komisyonuna başvuru yapamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 119921 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Veysel Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 119921 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Telefonla talebimin bir kez daha red edildiği tarafıma bildirilmiştir poliçemde taş izi teminat dışıdır ibaresi bulunmamasına rağmen ve ibraz etmem gereken bir belge olmayan ekspertiz raporu istenerek bu belgeye istinaden cam değişimi talebim teminat dışı bırakılmıştır ekspertiz raporunda ayrıca ön camın durumu sorunsuz yazmasına rağmen Neova bu karara imza atmıştır
