to read complaints and reviews, or file yours.Demlik Kafe'de Eksik Ödeme Ve Olumsuz Personel Davranışı Nedeniyle Hayal Kırıklığı
20.12.2025 tarihinde saat 17.00 civarında Neomarin AVM içerisindeki Demlik Kafe’de yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.
Ziyaretim sırasında, personelin genel olarak oldukça gergin ve stresli olduğu izlenimini edindim.
Sipariş ve ödeme sürecinde, hesabım için eksik ödeme gerekçesiyle masadan üç kez kaldırılarak tekrar tekrar ödeme talep edilmesi, müşteri deneyimi açısından son derece rahatsız ediciydi. Bu süreçte 190 TL, 140 TL ve ayrıca üçüncü bir ödeme olmak üzere üç farklı tutarda ödeme alındı ve bunlara ek olarak 290 TL daha talep edildi. Sürecin en başta net ve doğru yönetilmemesi nedeniyle ortaya çıkan bu durumda, sorumluluğun dolaylı olarak müşteriye yüklenmesi hiç hoş bir yaklaşım değildi.
Durumu yumuşatmak adına gülümseyerek "Herhalde herkes çok yorgun" şeklinde yaptığım yapıcı yoruma karşılık, yetkili olduğu anlaşılan bir çalışan, kalabalığı gerekçe göstererek ses tonunu yükseltti ve agresif bir üslupla konuştu. Bu tavrın, kafenin kurumsal kimliğiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Bu yaklaşım sadece beni değil, ortamda bulunan diğer müşterileri de rahatsız etti ve benzer sıkıntıların başka masalarda da yaşandığını gözlemledim.
Aynı ziyaretin devamında, eşim tatlı yemek için tatlı kaşığı istediğinde ise normal kaşık kalmadığı söylenerek plastik kaşık verildi. Hijyen ve sunum açısından bu yaklaşım da mekanın iddia ettiği standartlarla örtüşmeyen, hayal kırıklığı yaratan bir durum oldu.
Bu yaşanandan sonra ben kendi adıma bir daha burada ne kahve içmeyi ne de tatlı yemeyi düşünüyorum. Buna rağmen bu geri bildirimi, şubenizin ve markanızın hizmet kalitesini önemsediğinizi düşünerek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına paylaşıyorum. Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.
