Garanti Kapsamındaki Tencere Setinde Deformasyon Ve Kulplar Sorunu, Reddedilen Talep

09.05.2026 tarihinde Atakent/Halkalı’daki Gallery Cristal ArenaPark mağazasından Neoflam Midas Büyük Set 5 Induction 11p tencere seti satın aldım. Ürünleri ilk günden itibaren büyük bir özenle kullandım, yalnızca elde yıkadım ve kullanım talimatlarına dikkat ettim. Buna rağmen çok kısa süre içerisinde tencerelerin kenarlarında deformasyonlar oluştu, ayrıca setin kulplarında da sorun yaşadım.

Durumu satıcı firma Gallery Cristal’e bildirdim. Ürün, inceleme için Ansan İç ve Dış Ticaret’e yönlendirildi. Ancak ürün fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca gönderdiğim fotoğraflara bakılarak kullanıcı hatası olduğu belirtilip talebim reddedildi. Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar kısa sürede oluşan bir sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kulplar için destek sağlanacağı söylenmesine rağmen, tencerelerdeki deformasyon için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum.