Ayıplı Vakumlu Saklama Kabı Ve Uzayan İade Süreci

8 Temmuz tarihinde İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Galeri Crystal mağazasından Neoflam marka vakumlu saklama kabından iki adet satın aldım. Aynı gün eve geldiğimde ürünü kullanmak istediğimde vakumlama yapmadığını fark ettim. Hemen mağazayı aradım, “getirin yardımcı olalım” dediler ve ürünü mağazaya götürdüm. Orada çalışanlara da bizzat saklama kabının vakumlanmadığını gösterdim, buna rağmen ürünü teknik servise göndereceklerini söyleyip beni beklemeye mecbur bıraktılar.

Teknik servisten daha sonra ürün iadesi yapılabileceği bilgisi gelince tekrar mağazaya gittim. İade işlemini pos cihazından yapamadılar, manuel olarak işlem yapacaklarını söyleyip öyle işlem yaptılar. Eve döndükten sonra bu kez de beni arayıp yaptıkları işlemin uzun sürebileceğini, pos cihazlarına yükleme yapıldığını ve kredi kartımı tekrar mağazaya götürmem gerektiğini ilettiler. Defalarca uzaktan geldiğimi ve bu gidiş gelişlerin beni çok yorduğunu söylememe rağmen hiçbir alternatif çözüm sunmayıp, ısrarla kartımla yeniden gelmemi istediler.

Kendi hatalarından ve tecrübesizliklerinden kaynaklanan bu süreçte, beni aynı mağazaya toplamda üç kez gitmek zorunda bıraktılar ve hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Hem vakumlamayan ayıplı ürünle uğraştırılmam, hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ayıplı ürün için yapılan iade işleminin hiçbir ek uğraş ve tekrar mağazaya gitmemi gerektirmeden, kredi kartıma acilen ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.