Yanlış Ürün Ve Bozuk Sirke Gönderimi

Neo Yaşam isimli firmanın internet sitesinden yaban mersini özü siparişi verdim. 1 adet ürün için yaklaşık 800 lira ödedim; ancak kargo elime ulaştığında içinden sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan bir sirke çıktı. Gelen sirkenin bozulmuş olduğunu, tadı ve kokusundan açıkça anlaşılan bir şekilde fark ettim.

Ödemeyi zaten yüksek bir fiyatla yapmışken, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bozuk bir ürün yollanması nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise sadece sipariş numarasının yazdığı, ürün detaylarının görünmediği bir e‑posta aldım ve siparişimi görebileceğim, durumu netleştirebileceğim hiçbir bilgiye yer verilmedi.

Yanlış ve bozuk ürün nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve siparişini verdiğim yaban mersini özü ürününün de istersem doğru şekilde gönderilmesini, ayrıca bu karışıklığa ve mağduriyete sebep olan süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.