Siparişte Eksik Kampanya Hediyesi Cezve Seti Gönderilmedi

4 Mart 2026 tarihinde saat 13.45 civarında Nehir’in internet sitesinden 1 adet Silver 8 parça çelik tencere seti ve 1 adet modern Maxi çelik çaydanlık takımı satın aldım. Toplamda 6.068,60 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. O sırada devam eden kampanya kapsamında 5.000 TL üzeri alışverişlerde verilen cezve setini de sipariş listeme ekledim.

Ancak hem mail adresime gelen sipariş özetinde hem de Nehir’in kendi sitesindeki sipariş listemde cezve seti görünmüyordu. Bunun üzerine yaklaşık 13.50–14.00 saatleri arasında müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Telefonda görüşme yaptığım kişi, hediyenin siparişime eklenmediğini, hemen “ekliyorum şimdi” diyerek cezve setini eklediğini söyledi.

Bugün kargom elime ulaştı fakat paketten sadece çelik tencere seti ve çaydanlık takımı çıktı, cezve seti yoktu. Ürünler hatalı ya da hasarlı değil ancak ben bu alışverişi özellikle kampanyadan yararlanmak ve cezve setini de almak için yaptım. Müşteri hizmetleri hafta sonu kapalı olduğu için tekrar ulaşamadım, ayrıca durumu anlatan bir mail de gönderdim fakat henüz bir dönüş alamadım.

Telefon görüşmesinde tarafıma eklendiği söylenen cezve setinin en kısa sürede adresime ücretsiz olarak gönderilmesini ve kampanya kapsamında taahhüt edilen hediyemin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.