to read complaints and reviews, or file yours.Nehir Mutfak Sürekli Oyalandım
Nehir Saray’ın kendi internet sitesi üzerinden 12 kişilik Nehir Saray çatal bıçak kaşık takımı satın aldım. Ürün 12 Mart’ta elime ulaştı ancak takımın çoğunda, en az on parçada belirgin deformeler ve çizikler vardı. Bunun üzerine değişim yapılması için ürünü 16 Mart’ta kargoyla geri gönderdim. Sipariş numaram NHR-9631’dir.
Firma ile telefonla defalarca kez görüştüm. Her seferinde “Hepsini yollayın, değişim yapalım” denildi, ardından da “Hemen ilgileneceğiz, sizi arayacağız” gibi sözler verildi. Ancak 16 Mart’ta gönderdiğim ürünle ilgili 7 Nisan olmasına rağmen ne ürünüm geldi ne de somut bir dönüş yapıldı. Sürekli oyalandım, adeta ilgileniyorlarmış gibi konuşulup sonra ortadan kaybolundu.
Çeyizim için aldığım bir üründe bu kadar bekletilmek ve muhatap bulamamak beni hem mağdur etti hem de paramla rezil etti. Neredeyse bir aydır uğraşıyorum ve artık paramın da ürünümün de ortadan kaybolmasından endişe ediyorum.
8 Nisan itibarıyla net talebim şudur: Ya ürünüm özenle, çiziksiz, deformesiz ve kusursuz şekilde kargolanarak tarafıma gönderilsin ya da en geç 9 Nisan tarihinde ödediğim tutar eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilsin.
Merhaba Yağmur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç boyunca karşılaştığınız iletişim sorunları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. NHR-9631 numaralı siparişiniz kapsamında tarafımıza 16 Mart tarihinde ulaşan ürününüzle ilgili değişim talebiniz incelenmiştir. Üründe belirtilen deformasyon ve çiziklere ilişkin şikâyetiniz doğrultusunda süreç ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli kontroller yapılmaktadır. Süreç içerisinde yaşanan gecikme ve tarafınıza net bir geri dönüş sağlanamaması nedeniyle ayrıca özür dileriz. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını belirtmek isteriz ve sürecin hızlandırılması için gerekli aksiyonlar alınmıştır. Talebiniz doğrultusunda ürününüzün kusursuz şekilde yeniden gönderimi veya iade işlemi seçenekleri değerlendirme altındadır. En kısa sürede net bir sonuç ile tarafınıza geri dönüş yapılacak ve mağduriyetiniz giderilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz.
