to read complaints and reviews, or file yours.Gold Renkli Çatal Bıçak Takımı Gönderilmedi, Yanlış Ürün Ve İade İşlemi
Boyner uygulaması üzerinden Nehir markasına ait Adriana 12 kişilik çatal bıçak takımını, görselde Gold-gümüş tonlarında göründüğü için bu şekilde geleceğini düşünerek sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürün tamamen gümüş renkteydi. Bu durum üzerine Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Nehir markasının konu hakkında yardımcı olacağını ve mağdur edilmeyeceğimi ilettiler.
Devamında siparişime ilişkin 4159065246 numaralı sipariş için 10 Mart tarihinde iade kodu oluşturuldu ve ürünü geri göndermem istendi. Ben de yeni ve doğru ürün gönderilecek düşüncesiyle, 3 Mart’ta aldığım ürünü iade ettim ve ürünün içine de durumu anlatan bir bilgi notu ekledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sadece para iadesi gerçekleştirildi ve yeniden aynı ürünü aynı koşullarda alamayacağım bir noktaya getirildim. Bu süreçte hem Boyner uygulaması hem de Nehir markası tarafından mağdur edilmiş hissediyorum.
Tüketici mevzuatına göre, satış sayfasında görselde belirtilen ürünün gönderilmesi gerektiğini, aksi durumda tüketicinin bu şekilde mağdur edilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle, aynı tutarda ödeme yaparak ilan görselinde yer alan Gold-gümüş renkli Adriana 12 kişilik çatal bıçak takımının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Özgenur Hanım Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talep tarafımızca incelenmiştir. Tarafınıza ulaşan ürünün beklentilerinizi karşılamaması nedeniyle iade talebiniz değerlendirilmiş ve ürün bedeli tarafınıza eksiksiz olarak iade edilmiştir. Bu kapsamda, dilediğiniz takdirde güncel stok ve satış koşulları doğrultusunda ürün için yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. Görüş ve geri bildirimleriniz bizim için değerli olup, ürün görselleri ve açıklamalarının geliştirilmesi konusunda ilgili birimlerimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
İade talebi bana yeni ürün gönderileceğine dair Boyner müşteri hizmetleri tarafından oluşturuldu. Bu süreç tamamen Nehir markasının hatasından kaynaklanmaktadır