Neeko İade Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu: Canlı Destek Çözüm Sunmadı

4 Haziran’da Trendyol üzerinden Neeko adlı satıcıdan iki adet LED lamba siparişi verdim ve ürünler aynı günlerde bana teslim edildi. Ürünlerin açıklamasında ara kablosu varmış gibi görünmesine rağmen kutudan ara kablo çıkmadı, ayrıca kumandalarla ilgili de sorun yaşadım. Bunun üzerine ürünü hemen iade ettim.

15 Haziran’da ürün bana hiçbir gerekçe belirtilmeden tekrar geri gönderildi ve iadem iptal edildi. İlk iade talebimde satıcının kumandaları değiştirip itirazı bu şekilde reddettiğini fark ettim. Üstelik Trendyol başta iade kodu oluşturmasına rağmen, 7. Gününde bu iade kodu herhangi bir bilgi verilmeden iptal edildi. Canlı destek temsilcisine ürünlerin fotoğraflarını da ilettim, temsilci kusuru olmadığını görüp iade talebimi kabul ettiğini söyledi ancak sonrasında verilen iade kodu da sistemde pasif hale getirildi.

Bu süreçte büyük boyutlu kargoyu en az dört kez taşıdım, iade etmeye çalıştım fakat 22 Haziran itibarıyla hala ürünü iade edemedim ve ücret iadesi alamadım. Tüm bu süreçte Trendyol canlı destek temsilcileri hiçbir somut çözüm üretmedi, sorunum defalarca anlatmama rağmen düzeltilmedi.

Ürünü kredi kartıyla satın aldım. Haksız yere reddedilen iademin acilen onaylanmasını, ürün bedelinin tamamının kartıma geri yatırılmasını ve hem Trendyol’un hem de Neeko adlı satıcının bu süreçle ilgili net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.