Kusurlu Ürün İçin Yeniden Alışverişe Zorlanmak İstemiyorum

Trendyol üzerinden Arvale satıcısından iki adet LED ışık satın aldım, ürünler elime kusurlu ulaştı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de talebi oluşturdum.

Daha sonra satıcı benimle iletişime geçerek kusurun kargo kaynaklı olduğunu, kendilerinden kaynaklanmadığını belirtti ve bana çeşitli kupon seçenekleri sundu. Mesajlarında, kuponla yeni bir sipariş oluşturmam halinde, kusurlu ürünü yeniden ücretsiz göndereceklerini ve yanına bir de hediye ekleyeceklerini, böylece iade süreciyle uğraşmama gerek kalmayacağını ifade ettiler.

Ben iade süreciyle uğraşmak istemiyorum ve satıcının bana yazdığı gibi, şu anda elimde bulunan kusurlu ürün yerine sağlam ürünü herhangi bir ek şart, kupon veya yeni alışveriş zorunluluğu olmadan doğrudan adresime göndermesini istiyorum. Kuponla yeniden alışverişe zorlanmak ve kusurlu ürün karşılığında tekrar para harcamak istemiyorum. Bu yaklaşımı, tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulama olarak görüyorum. Talep ettiğim tek şey, sipariş ettiğim LED ışığın sağlam ve sorunsuz halinin bana doğrudan ulaştırılmasıdır.