to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde 470 TL Kargo Ücreti Müşteriye Yansıtılıyor
Neeko firmasından internet üzerinden 150 cm lambader ve 5 metre şerit LED satın aldım. Sipariş numaram 15557’dir. Ürünü yaklaşık 15 gün önce aldım ve iade süreci de yaklaşık 10 gün önce başladı. Ürünü daha sonra iade etmeye karar verdim ve iade için DHL kargo firmasıyla gönderim yaptım.
İade işlemi sırasında DHL tarafından benden yaklaşık 470 TL gibi oldukça yüksek bir kargo ücreti tahsil edildi ve bu tutarın tarafıma yansıtılacağı, yani benden kesileceği Neeko firması tarafından iletildi. İade için zaten ürünleri geri gönderirken bu kadar yüksek bir kargo bedelinin müşteriye yüklenmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Bu şikayeti, Neeko firmasından alışveriş yapmayı düşünen kişilerin iade sürecinde bu kadar yüksek kargo ücretleriyle karşılaşabileceklerini bilmeleri için yazıyorum ve firmanın bu uygulamasını gözden geçirerek daha müşteri odaklı bir politika izlemesini umuyorum.
Değerli müşterimiz ekip arkadaşlarımız iade işlemlerinden önce size bilgilendirme yapmış Anlaşmalı kargo kodu göndermiş ürünün kaç kilo desi yaptığını bildirmiş Bunlara uyarak göndermenizi istemiş fakat toplamda 110 TL karı olan siparişiniz için gelen giden tüm kargolara firmaya 660 TL kargo ücreti ödemesi çıkacak şekilde iade gönderimleri yapmışsınız Ekip arkadaşımız size yardımcı olmak adına bu kargo ücretinin yarısını kendi karşılamış fedakarlık yapmış Bunun bilgisini de size aktarmış Böyle tatsız bir durum yaşadığınız için üzgünüz Müşterilerimizin dikaktsizlikleri durumu önemsememelerini firma olarak kabul etmiyor ve karşılayamıyoruz Aynı şekilde siz olsanız siz de aynısını yapardınız 🙏🏻
Yanıltıcı ve suçlayıcı cevap nedeniyle cevabım kaçınılmaz olmuştur. Öncelikler ücretin benden kesileceği bildirildi ve zaten bunu kabul etmeme gibi de bir şansım yoktu, bu konuda sorun yok, ama ben bu durumun başka potansiyel müşterilerinde bilmesini istediğim için burada paylaştım, müşteri olarak benim bu konuda hatam olduğunu kabul etmiyorum, ürünleri beğenmediğim için iade etmek istedim ve sizle iletişime geçtim, ve sizin seçtiğiniz kargo şirketiyle, yine sizin urunu yolladığınız yani sizin seçtiğiniz uzun silindirik koli ile ve yine sizin paylaştığınız iade kargo koduyla geri gönderdim, çıkan kargo ücreti nedeniyle beni suçlamanız akıllara ziyan, bu fazla çıkan ücret müşteriyi ilgilendirmez çünkü bütün iade sizin üzerinizden yürüdü, ayrıca sizin bu üründen karınız da müşteriyi ilgilendirmez, bunun yanında kanuna göre 15 gün cayma suresince kargo ücreti satıcıya aittir bunu da söylemeden geçemeyeceğim.
![[Neeko.com] 14 Günlük Yasal Cayma Hakkımı İhlal Ediyor](https://files.sikayetvar.com/complaint/3489/34894405/neekocom-14-gunluk-yasal-cayma-hakkimi-ihlal-ediyor_350x350.jpg)
