Kayıt Sekreterlerinin Kaba Üslubu Ve Yetersiz Asansör Hizmeti

Konya Necmettin Erbakan Tıp Fakültesi Hastanesi'nde uzun süredir eşimin romatizma tedavisi için Romatoloji bölümüne geliyoruz. Doktorumuzdan son derece memnunuz, kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Ancak hastanedeki personelin, özellikle de kayıt yapan sekreterlerin hastalarla iletişiminden son derece rahatsızım.

Yaklaşık altı aydır düzenli olarak hastaneye geliyorum ve her gelişimde benzer bir durumla karşılaşıyorum. Sekreterlerin büyük kısmı sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi asık suratlı, ilgisiz ve kaba bir üslupla konuşuyor. Özellikle yaşlı hastalara karşı davranışları çok kırıcı. Bugün, 14.07.2026 tarihinde göğüs hastalıkları poliklinik 3’ün tam karşısındaki iki bayan sekreterin, hastalarla konuşma tarzı o kadar sert ve saygısızdı ki buna bizzat şahit oldum. Aynı durum Romatoloji sekreterlerinde de sıkça yaşanıyor.

Pandemi döneminden kalma, arada kocaman bir cam varken söylenenleri anlamak zaten zor oluyor. Yaşlı hastalar doğal olarak duymakta güçlük çekiyor, buna rağmen sabırlı ve açıklayıcı olmak yerine tersleyici ve azarlayıcı bir dil kullanılıyor. Devletimizin hastanesinde, kimsenin özellikle yaşlı hastaları azarlamaya, kırıcı bir üslupla konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.

Ben bir öğretmenim ve nasıl ki kendi özel hayatımdaki hiçbir sıkıntıyı öğrencilerime yansıtma hakkım yoksa, hastane personelinin de kendi sorunlarını hastalara yansıtma lüksü olmadığını düşünüyorum. Aynı işi büyük bir istekle, güler yüzle yapabilecek pek çok işsiz insan varken, bu tavırları görmek hem vatandaş olarak hem de bir hasta yakını olarak beni üzüyor.

Ayrıca hastanenin fiziki şartlarıyla ilgili de ciddi bir sorun yaşıyoruz. Asansörler hem çok yavaş çalışıyor hem de sayı olarak bu yoğunluğa kesinlikle yetmiyor. Özellikle yaşlı ve engelli hastalar uzun süre asansör beklemek zorunda kalıyor. Asansörlerin içinin de sık sık kirli olduğunu, temizlik ve hijyen açısından yetersiz kaldığını gözlemliyorum.

Yetkililerin bu konularda gerekli incelemeyi yapmasını, özellikle kayıt ve poliklinik sekreterlerinin hasta ve yakınlarıyla iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekiyorsa hizmet içi eğitime alınmasını istiyorum. Bunun yanında asansörlerin sayısının ve hızının gözden geçirilerek iyileştirilmesini, temizlik ve hijyen konusunda daha sık ve özenli bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Devlet hastanesine gelen insanların zaten sağlık sorunları varken, bir de bu tarz kaba ve saygısız bir üslupla ve yetersiz fiziki şartlarla karşılaşmalarının önüne geçilmesini istiyorum.