Üye Olmadan Sipariş Verdiğimde İade Hakkım Engellendi

Nazliye isimli firmanın internet sitesi üzerinden 15 Şubat’ta iki adet blazer ceket ve bir adet pantolon sipariş ettim. Ürünler elime ulaştıktan sonra iade etmek istediğimde, üye olmadan sipariş verdiğim için sistem üzerinden iade oluşturamadım.

Bu nedenle firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Ancak WhatsApp üzerinden sadece değişim ve hediye çeki yapabildiklerini, para iadesi gerçekleştirmediklerini söylediler. Ardından siteye üye olup siparişimi hesabıma tanımlamaya çalıştığımda ise siparişimin sistemde görünmediğini fark ettim ve bu nedenle online olarak da iade süreci başlatamıyorum.

Hem sistemde siparişimin görünmemesi hem de WhatsApp üzerinden yalnızca değişim ve hediye çeki dayatılması nedeniyle yasal iade hakkımı kullanamıyorum. Ürünleri iade ederek ödediğim toplam bedelin hiçbir kesinti olmadan kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.