Nazliye Firmasından Taş Baskılı Premium Takımın Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Nazliye adlı firmadan 23 Şubat tarihinde internet siteleri üzerinden “Taş baskılı Premium takım” isimli ürünü 3.999,90 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ödememi yapmama ve üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi, bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 425NO2611M’dir.

Firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. WhatsApp hattı üzerinden gönderdiğim mesajlara çoğu zaman cevap verilmedi. Instagram üzerinden yazdığımda da ancak şikayetçi olduğumu söyleyince dönüş yaptılar. Son olarak ürünün kargoya verildiğini söylediler fakat bana ne bir SMS ne de bir kargo takip numarası ulaştı, sitelerinde sipariş detayına baktığımda da ürünün kargoya verilmediğini görüyorum.

Satın alma esnasında ürünün ön sipariş olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildim, hem zaman kaybettim hem de şeffaf bir şekilde bilgilendirilmedim. Firmanın müşteriyi bu şekilde oyalaması ve net, açık bilgi vermemesi kabul edilebilir değildir.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.999,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve süreci resmi olarak takip ediyorum.