to read complaints and reviews, or file yours.Naznet İnternet Kesintisi
Aydın/Nazilli ilçesinde bulunan Naznet internet ağı 29 Ekim pazar gününe özel, neden kapalı ve bilgi verilmeksizin kendi keyiflerine göre kapatıyorlar. Bu tarz şikayet ve kötü yorum almak istemeyen kurum ve ya kuruluşlar geçerli bilgilendirme, dahilinde bu tür gereksinimleri yapsınlar, biz de para karşılığı aldığımız hizmet karşılığı memnun olalım.
Sayın abonemiz, Ödemeniz teknik nedenlerle işlenemediği için paket sürenizin uzatılamadığını görüyoruz. Ödeme sırasında yaşanan bir iletişim problemi buna neden olmuş olabilir. Aboneliğinizle ilgili her türlü problemi internet sitemizdeki teknik destek formunu kullanarak daha hızlı çözüme ulaşacağınızı hatırlatırız. Yaşadığınız aksalık için özür dileriz..
Bireysel olarak abonelik değil yanlış anlatmayın. Bu komple apartmana bağlı herkesin modemi ayrı ve herkesin interneti yok. Herkes ödememiş olamaz. Bu bir gerekçe değildir.
Sayın abonemiz, Öncelikle burada anlatacaklarımız hakkında bilgi vermek isteriz. İnternete bağlanırken bir router cihazı sunucularımıza kullanıcı adı ve parola ile oturum talebinde bulunur. Eğer bilgiler doğru ise NAZNET bağlantısı sağlanır ve paket türünüze ve kalan sürenize göre oturumunuz internete açılır. Bağlantı zaman aşımı, modem kapatma, kablosuz sinyal kaybı, enerji kesintisi veya bir arıza nedeniyle kesintiye uğrarsa router cihazı yeniden oturum talebinde bulunur ve sunucu ile onay süreci tamamlanıp yeniden bağlantı sağlanır. Apartmanınızda 29 Ekim'i içeren bağlantı oturumları bu şekildedir; h***@naznet.com.tr kullanıcı adı ile abonemiz; Oturum başlangıç: 2023-10-27 10:07:00 Oturum bitiş: 2023-10-29 03:17:20 Oturum başlangıç: 2023-10-29 03:18:05 Oturum bitiş: 2023-10-30 10:38:17 m***@naznet.com.tr kullanıcı adı ile abonemiz; Oturum başlangıç: 2023-10-28 12:27:15 Oturum bitiş: 2023-10-30 10:38:54 s***@naznet.com.tr kullanıcı adı ile abonemiz; Oturum başlangıç: 2023-10-28 04:01:15 Oturum bitiş: 2023-10-29 04:00:04 Oturum başlangıç: 2023-10-29 04:00:34 Oturum bitiş: 2023-10-29 04:00:49 Oturum başlangıç: 2023-10-29 04:01:18 Oturum bitiş: 2023-10-30 04:00:09 y***@naznet.com.tr kullanıcı adı ile abonemiz; Oturum başlangıç: 2023-10-28 05:31:01 Oturum bitiş: 2023-10-30 10:38:27 Sizin bağlantınız; Oturum başlangıç: 2023-10-28 22:59:47 Oturum bitiş: 2023-10-29 10:53:24 süresi dolmuş paket Oturum başlangıç: 2023-10-29 11:23:49 Oturum bitiş: 2023-10-29 12:31:11 süresi dolmuş paket Oturum başlangıç: 2023-10-29 12:31:18 Oturum bitiş: 2023-10-29 12:47:18 süresi dolmuş paket Oturum başlangıç: 2023-10-29 12:49:06 Oturum bitiş: 2023-10-29 14:01:59 süresi dolmuş paket Oturum başlangıç: 2023-10-29 14:02:07 Oturum bitiş: 2023-10-29 14:10:27 süre tanımlanan paket Oturum başlangıç: 2023-10-29 14:57:28 Oturum bitiş: 2023-10-30 10:38:19 süresi olan kullanım Oturum başlangıç: 2023-10-30 10:39:33 Oturum bitiş: halen devam ediyor süresi olan kullanım Ödemenin işlenememesi nedeniyle internete giremediğiniz oturumlar süresi dolmuş paket olarak işaretlenmiştir. İddia ettiğiniz gibi apartmanınızda 29 Ekim'de tüm gün boyunca kesinti olmadığını, apartmanınızda bağlantısı olan toplam 5 abonenin 29 Ekim 2023 tarihindeki oturum kayıtlarından çok net bir şekilde anlayabiliyoruz. Şeffaf bir şekilde sunduğumuz bu bilgiler ile apartmanınızda bir sorun olmadığını, kasıtlı olarak herhangi bir kesinti yapılmadığını, herhangi bir arıza nedeniyle genel bir kesinti olmadığını görebilirsiniz. Tekrar ediyoruz; Malesef 1 gün önce yaptığınız ödeme, ödeme sistemi ile sunucumuz arasındaki bir iletişim sorunu nedeniyle işlenememiş ve paket süreniz uzatılamamış. Şikayetiniz tarafımıza ulaştığında ödeme sistemi ile tekrar kontrol sağlanıp, ödemenin başarılı olduğu teyit edilip paketiniz açılmıştır. İşlem haftasonuna denk geldiği için başarısız ödemelerin yeniden kontrolü gerçekleştirilmeden paket süreniz bitmiş ve kesinti yaşanmıştır. Elbette bunu yapmanızı sizden isteyemeyiz, sorumluluğumuzun bilincinde olarak farklı sistemlerin entegre çalıştığı bu dönemde yaşanabilen ödeme ile ilgili sorunları düzenli aralıklarla kontrol edip düzeltmeye gayret gösteriyoruz ancak, aslında 28 Ekim 21:20 itibariyle paket süreniz dolduğunda internet erişiminiz kesilmiş. Bu zamanda müşteri temsilcimiz ile iletişime geçmiş olsaydınız, arkadaşlarımız süreniz olmadığını gördüğünde ödemenizi kontrol edip hemen o anda tekrar internete erişmenizi sağlayabilirdi. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, sağlıklı günler dileriz..
