Altyapı Kaynaklı Kesinti Sonrası İlgisizlik Ve Mağduriyet

2308250012 abone numarasıyla Nazilli’de Naznet internet abonesiyim. 21 Kasım 2025 tarihinde saat 15.00 civarında, oturduğumuz binanın önünde bulunan Türk Telekom genel hat dolabında bir Telekom görevlisinin işlem yaptığını gördük ve o andan itibaren internet bağlantımız tamamen kesildi. Olay tam da bu işlem sırasında yaşandığı için sorunun dış sebepli ve altyapı kaynaklı olduğu çok açık olmasına rağmen, aramalarımda sorun sürekli bize yüklenmeye çalışıldı.

Aynı gün, 21 Kasım 2025 saat 21.30’dan itibaren hem Naznet Nazilli hem de Aydın şubeleriyle defalarca iletişime geçtim. Aydın şubesini 3 kez, Nazilli şubesini 4 kez aradım, bazı aramalarımda Nazilli şubesi telefonu bile açmadı. WhatsApp üzerinden yazmam istendi, oradan da durumu detaylıca ilettim. Buna rağmen bana net bir bilgi verilmedi, her defasında belirsiz ifadelerle konuşuldu, sorumluluk Türk Telekom görevlilerine atılarak konudan uzak duruldu ve “ücret alınabilir” türü imalarla sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi hissettiren bir tavırla karşılaştım. Üstelik tüm bu görüşmelere rağmen herhangi bir arıza kaydı numarası da verilmedi.

Şu an 22 Kasım ve saat 15.40 olmasına rağmen, defalarca arama ve yazışmama karşın internetim hâlâ kapalı, hiçbir somut adım atılmadı, mağduriyetim devam ediyor. Her ay 490 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde koparılıp, üstüne bir de sorumluymuşum gibi muamele görmek hem müşteri memnuniyetine hem de iş ahlakına aykırı.

Naznet’in ve özellikle Nazilli’deki görevlilerin şikayetleri ciddiyetle, samimiyetle ve hakkaniyetle değerlendirmesini, sorumluluğun üzerlerinden atılmamasını ve bu sürecin tüm görüşme kayıtlarından da incelenerek değerlendirilmesini istiyorum. İnternet bağlantımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, ivedi şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.