to read complaints and reviews, or file yours.Naz Net Sürekli Kopan İnternet ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Uzun süredir naz net internet kullanıcısıyım ve Aydın Nazilli turan Mahallesi’nde hizmet almaktayım. Özellikle yaz aylarında, yaklaşık üç aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Eve internet bağlatmamıza ve paketi yükseltmemize rağmen, bağlantı sürekli kopuyor ve neredeyse hiç verim alamıyoruz. Her ay 380 TL ödeme yapıyorum, ancak bu ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.
Sorunu çözmek için modemin fişini çekip tekrar taktım fakat bir değişiklik olmadı. Naz net müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece modem fotoğrafı göndermemi istediler, başka bir çözüm sunulmadı.
Naz net’ten beklentim, internet hizmetimi daha kaliteli ve sorunsuz hale getirmek için gerekli tüm adımların atılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanmadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Abone Yakını, Öncelikle abonemiz adına ilettiğiniz geri bildirim ve yaşadığınız internet bağlantı sorunları nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. NAZNET olarak önceliğimiz, abonelerimize kesintisiz ve kaliteli bir hizmet sunmaktır. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyeti anlıyor ve çözüm için harekete geçtiğimizi bilmenizi istiyoruz. Şikayetiniz üzerine yapılan ön incelemede, sistemlerimiz üzerinden çatınızda bulunan alıcı cihazın sinyal değerlerinin ve veri iletişiminin sağlıklı olduğu gözlemlenmiştir. Ancak, bağlantı kopmalarının modem, iç tesisat gibi farklı etkenlerden de kaynaklanabileceği olasılığına karşı, sorunun kök nedenini yerinde tespit etmek amacıyla adresinize bir teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. Teknik ekibimiz, yapacağı detaylı incelemeler sonucunda sorunun NAZNET altyapısından kaynaklandığını tespit ederse, gerekli onarım ve iyileştirme çalışmaları ivedilikle ve ücretsiz olarak tamamlanacaktır. Eğer sorun abone kaynaklı (modem, iç tesisat vb.) ise, ekibimiz size sorunun kaynağı ve çözüm yolları hakkında detaylı bilgilendirmede bulunacaktır. Abonelik iptali ve ücret iadesi taleplerinizle ilgili olarak; NAZNET'in taahhütsüz hizmet politikasını ve dilediğiniz zaman aboneliğinizi sonlandırma özgürlüğünüzü bir kez daha hatırlatmak isteriz. Bununla birlikte, mevcut kayıtlarımızda ilgili dönemde internet kullanımınızın devam ettiği ve bağlantı değerlerinizin sağlıklı olduğu görüldüğünden, anlık kesintiler için ücret iadesi işlemi yapılamamaktadır. Ancak, teknik ekibimizin yerinde yapacağı tespitler sonucunda sorunun NAZNET kaynaklı olduğu ve uzun süreli bir hizmet kesintisi yaşandığı teyit edilirse, bu talebiniz elbette yeniden değerlendirilecektir. Konuyu en kısa sürede netliğe kavuşturarak size kalıcı bir çözüm sunmayı hedefliyoruz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
