Naz City Hotel Taksim Vale Hizmeti Sonrası Araçta Oluşan Hasar Ve Otel Yönetiminin İlgisiz Yaklaşımı

Pelin · 2025-08-02T21:22:51+03:00

19 Temmuz 2025 tarihinde, otelin sunduğu hizmetler arasında açıkça belirtilmiş olan vale hizmeti kapsamında aracımızı otel personeline teslim ettik. Araç bize geri getirildiğinde, ön kaputta taze bir çizik ve üzerinde gözle görülür bir tebeşir izi olduğunu hemen fark ettik. O sırada resepsiyonda bulunan görevli, çiziği gördü, eliyle kontrol etti ve olay yerinde fotoğraflar çekildi. Ancak bu noktadan sonra her şey değişti. Otel yönetimi, herhangi bir hasar olmadığını, hatta yanıldığımızı, daha da kötüsü yalan söylediğimizi ima etti. Olayın hemen öncesi ve sonrasına ait fotoğraflar, tanık ifadeleri, net tarihler ve vale görevlisinin şüpheli tavırları gibi açık kanıtlar sunmamıza rağmen, yönetim hiçbir sorumluluk kabul etmedi. Dahası, çıkış günü bize 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, 15 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tam anlamıyla sessizlik. Sadece şikayetimiz görmezden gelinmedi; aynı zamanda bazı personeller tarafından açıkça küçümsendik ve görmezden gelindik. Genel tutum, bizi suçluymuşuz gibi gösterme niyetindeydi. Burada asıl mesele sadece araca verilen fiziksel zarar değil; aynı zamanda yaşadığımız inkar, sorumluluktan kaçış ve gösterilen kibirli tutumdur. Bizler saygılı müşteriler olarak konakladık, tüm ödemelerimizi eksiksiz yaptık, ve bu tutumu da, bu sessizliği de hak etmedik.

Pelin

Naz City Hotel Taksim Vale Hizmeti Sonrası Araçta Oluşan Hasar Ve Otel Yönetiminin İlgisiz Yaklaşımı

Bu mesajı, Naz City Hotel İstanbul’un tarafımıza karşı 15 gündür sürdürdüğü tam bir sessizlik nedeniyle yazıyorum. 19 Temmuz 2025 tarihinde, otelin Booking sayfasında açıkça belirtilen hizmetler arasında yer alan vale hizmeti kapsamında aracımızı otel görevlisine teslim ettik. Hiçbir şekilde aracın bizim yerimize park edilmesini talep etmedik. Hatta babam aracı kendisi park etmek istedi, ancak otel personeli bize şu yanıtı verdi: “Endişelenmeyin, bunun için vale hizmetimiz var.” Sonuç mu? Araç bize ön tamponunda taze bir çizikle geri getirildi. Ve bitmedi. Çizik üzerinde beyaz tebeşir kalıntısı vardı. Orada bulunan resepsiyon görevlisi çiziği gördü, dokundu, ve hemen fotoğraflar çekildi. Ayrıca otel girişinden önce çekilmiş, aracımızda hiçbir hasarın olmadığını gösteren fotoğraflar da elimizde mevcut. Peki sonra ne oldu? ➡️ Otel, “hiçbir zarar yok”, “siz yanılıyorsunuz” gibi açıklamalar yaptı… ➡️ Ve daha da kötüsü: yalan söylüyor olabileceğimizi ima ettiler. Oysa biz şu belgeleri sunduk : • Giriş öncesi ve sonrası fotoğraflar, • Personel tanıklığı, • Kesin tarih bilgisi. Ve ardından? Tam bir sessizlik. Çıkış günümüzde, 24 saat içinde dönüş yapılacağı tarafımıza söylenmişti. 15 gün geçti, hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte, bize yalancı muamelesi yapıldı. Bazı çalışanlar bizi görmezden gelmeye, göz temasından kaçınmaya başladı. Hatta bir personel, bizim yanımızda, temizlik görevlisine dönüp şu sözleri söyledi: “Ben zaten söyledim, ben değilim.” – Üstelik alaycı bir tonla, sanki bu yaşananlar sadece bir şakaymış gibi. Ayrıca, yaşadığımız bu olayın ardından, otelden sadece basit bir servis talep ettiğimizde, 40 dakikadan fazla bekledik. Kimse gelmedi. En sonunda yürüyerek dönmek zorunda kaldık. ➡️ Burada yalnızca bir çiziği değil, toplam bir inkarı, sorumluluk almamayı, utanç verici bir sessizliği ve müşteriye karşı gösterilen saygısızlığı kınıyorum. Konaklamamızın ücretini, otopark dahil olmak üzere eksiksiz ödedik. Saygılı ve anlayışlı davrandık. Karşılığında bu muameleyi görmek kabul edilemez. Size son bir fırsat veriyorum: Sorumluluğunuzu üstlenin. Aksi takdirde, bu şikâyeti Booking’e, konsolosluğa ileteceğim ve yaşananları sosyal medyada (TikTok, Google yorumları, Şikayet.com…) kamuoyuyla paylaşacağım. Bu konuyu kapatmak istediniz. Sadece daha da büyüttünüz.