Navra Tesettür'ün Çifte Kargo Ücreti Uygulaması Tüketiciyi Mağdur Etti

Navra Tesettür’den yaklaşık 3 ay önce tesettür giyim ürünü satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için aynı gün iade etmek üzere kargoya verdim. Buna rağmen hem ürünü gönderirken hem de iade sürecinde olmak üzere toplam 150 TL + 150 TL şeklinde iki kez kargo ücreti kesildi.

İade talebim sonrası ürün bedelini bu iki kargo kesintisiyle birlikte yatırdılar, yani kargo ücretlerini bana yansıttılar. Mesafeli satış kurallarına ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama sebebiyle firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim ve haklı bulunduğum için davayı kazandım.

Hem yasalara aykırı davranmaları hem de bu kadar yüksek kargo ücreti keserek tüketiciyi mağdur etmeleri sebebiyle Navra Tesettür’den bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. Benzer şekilde mağduriyet yaşamamak adına diğer tüketicilerin de bu firmadan alışveriş yaparken çok dikkatli olmasını talep ediyorum.