Ürün İadesinde Açıklamasız 300 TL Kesinti Ve Haksız Kargo Ücreti

Navra’dan internet üzerinden bir ferace siparişi verdim ancak sonradan ürünün aslında elbise olduğunu fark ettim. Ürün kargoya verildikten sonra kargo firması beni aradığında, ürünü yanlış seçtiğimi belirterek kargoyu teslim almadım ve ürün bu şekilde firmaya geri döndü.

Toplamda 1.300 TL ürün bedeli ve 150 TL kargo ücreti olmak üzere 1.450 TL ödeme yapmıştım. Navra tarafından tarafıma yalnızca 1.150 TL iade edildi ve herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadan 300 TL kesinti oldu. Ne sitede ne de sonrasında bana bu kesintinin hangi gerekçeyle yapıldığı anlatılmadı.

Daha önce pek çok farklı firmadan alışveriş yaptım, ürün geri gitse bile en fazla sadece kargo ücreti kadar bir kesinti yapıldığını gördüm. Ürünü hiç görmeden, teslim almadan 300 TL gibi yüksek bir tutarın kesilmesini hem haksız hem de kabul edilemez buluyorum.

Navra’nın bu kesintiyi yeniden inceleyerek, en fazla kargo ücreti olacak şekilde olmasını ve fazladan kesilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle istiyorum.