Navra Giyim Kargo Kesintisi İade Öncesi Hiçbir Şekilde Belirtilmemişti

Navra Tesettür’den online olarak 3.248 TL’ye bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde bana iade ücreti olarak yalnızca 150 TL kesinti olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 27.08.2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim.

İade sonrasında hesabıma 2.948 TL yatırıldığını gördüm, yani toplamda 300 TL kesinti yapılmış. Firma ile görüştüğümde 150 TL iade ücreti, 150 TL de kargo ücreti kestiklerini, bu nedenle 300 TL eksik ödeme yaptıklarını söylediler. Ancak bu ikinci 150 TL’lik kargo kesintisi iade öncesi hiçbir şekilde belirtilmemişti.

İade sürecinde baştan net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benden fazladan kesildiğini düşündüğüm 150 TL’nin tarafıma iadesini ve bu tür ek ücretlerin müşterilere açık ve yazılı şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum.