Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Yüklenen 2.000 TL’nin İadesi Ve Navlungo Hesap Sorunu

Yıllardır Kredili Kargo müşterisiyim. Aylardır kargo göndermediğim için platformdaki değişikliklerden haberdar değildim. 29.06.2026 tarihinde kargo göndermek için sisteme girdiğimde “Gönderi Oluşturma İşlemleriniz Durdurulmuştur” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ve bana “bakiye yüklerseniz kod alabilirsiniz” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hesabıma 2.000 TL bakiye yükledim.

Ödemeyi yaptıktan sonra sistemden hiçbir şekilde kod alamadım. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez “Navlungo’ya geçişiniz başlamış, hesabınız orada görünüyor, kodu oradan alabilirsiniz” denildi. Navlungo tarafında hiçbir şekilde hesap açmadığımı, bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme gelmediğini ve aranmadığımı belirttim. Buna rağmen “arama yapılmış” denildi; ancak ben o dönemde yurt dışındaydım ve böyle bir arama almadım. Navlungo tarafındaki hesabın gerçekten bana ait olduğunu kanıtlayacak hiçbir bilgiye sahip değilim, çünkü ben bu hesabı kendim açmadım.

Ayrıca müşteri temsilcisi, her cuma bakiyelerin otomatik olarak Navlungo hesabına aktarıldığını ifade etti. Sistemlerinde adıma açılmış bir Navlungo hesabı olduğu iddia ediliyorsa, aylardır Kredili Kargo hesabımda bekleyen mevcut bakiyemin neden bu hesaba aktarılmadığı büyük bir soru işareti yaratmaktadır. Bu durumda ya söz konusu Navlungo hesabı gerçekte hiç mevcut değildir ya da bahsedilen otomatik aktarım sistemi düzgün çalışmamaktadır. Her iki ihtimalde de Kredili Kargo’nun bu çelişkiyi açıklaması ve durumu netleştirmesi gerekmektedir.

Süreç boyunca Kredili Kargo beni Navlungo’ya, Navlungo ise beni tekrar Kredili Kargo’ya yönlendirdi. Telefonda bağlandığım temsilci sorularıma net yanıt vermek yerine sık sık sözümü kesti. Özellikle 2.000 TL’lik ödemenin iade süresini sorduğumda “bilmiyoruz” cevabını aldım. Şu an itibarıyla 2.000 TL’lik param askıda duruyor, gönderi kodu alamıyorum, Navlungo hesabının bana ait olduğu teyit edilemiyor ve iki taraftan da somut bir çözüm veya sorumluluk üstlenildiğini göremiyorum.

Bu nedenle, öncelikle yanlış yönlendirme sonucu yüklediğim 2.000 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “bakiye yükleyin kod alırsınız” diyerek beni yönlendiren temsilcinin verdiği hatalı bilgilendirmenin kabul edilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Rızam ve bilgim olmadan adıma açılan Navlungo hesabının nasıl ve hangi gerekçeyle açıldığının detaylı şekilde açıklanmasını, her cuma otomatik aktarım yapıldığı söylenen sistemle ilgili çelişkilerin giderilmesini ve tüm bu süreçle ilgili olarak da yazılı ve resmi bir yanıt paylaşılmasını talep ediyorum.