Satıcının Kullanılmış İddiası Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Navicars Sakarya 5461 isimli satıcıdan ca-4.75and Cadens Android amfi adlı elektronik ürünü 17.02.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü hiç kullanmadım, beğenmediğim için ertesi gün, yani 18.02.2026 tarihinde kutusu, korumaları ve içeriği tam, çiziksiz ve hasarsız şekilde iade ettim.

Satıcı 19.02.2026 tarihinde iade talebimi reddetti ve ürünü “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle geri gönderdi. Ben ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece kutusundan çıkarıp baktım ve beğenmediğim için hemen iade sürecini başlattım. 21.02.2026 tarihinde ürün tekrar bana teslim edildi. Satıcı kendi yaptığı testte de cihazın sağlam olduğunu belirtmiş, buna rağmen “kullanılmış izleri var” şeklinde bir açıklama yapmış, oysa ürün bana geldiği gibi, çiziksiz ve kutusu sağlam şekilde geri gönderilmiştir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, elektronik ürünlerde iade olmadığını, ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Ancak cihazda teknik bir arıza yok, bu nedenle servise gitmesi sorunu çözmeyecek; benim sorunum ürünün teknik durumu değil, ürünü beğenmememdir. İnternetten yapılan bu alışverişte 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum.

10966929044 numaralı siparişim için, Navicars Sakarya 5461 satıcısının iade reddinin kaldırılmasını ve ürünün tekrar iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.