Ürün Açıklamasına Aykırı Uyumsuz Cihaz İçin Satıcı İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti

Trendyol üzerinden Navicars Sakarya isimli satıcıdan Cadence 9 inç Diamond multimedya cihazı satın aldım. Ürün açıklamasında her araca uyumlu olduğu özellikle belirtiliyordu ancak gelen ürün, satıcının açıklamasına uymayan ve aracımla uyumsuz bir üründü. Siparişi 22.01.2026 tarihinde verdim, ürün 24.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldığım gün, montaj yapmadan sadece marka amblemli jelatini söktüm, ekranın üzerindeki diğer jelatine dokunmadım, fiş ve soketlerini takarak cihazı çalıştırdım. Cihazı açtığımda, ürünün aracımla uyumlu olmadığını net şekilde gördüm. Bunun üzerine ürünü aynı şekilde dikkatlice paketleyip yine aynı gün içerisinde Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım ve ilk iş günü kargoya teslim ettim.

Ancak satıcı, ürünü tekrar satılamayacak durumda olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. Oysa ürün montajlanmadı, sadece çalışıp çalışmadığını ve uyumunu görmek için soketleri takılıp açıldı, ekran jelatini dahi duruyor. Üstelik ürün, satıcının ilan açıklamasındaki “her araca uyumlu” ifadesine de açıkça aykırı. Buna rağmen Trendyol, satıcının bu haksız red kararına karşı hiçbir şekilde yanımda durmadı ve “satıcıyla görüşün” diyerek süreci tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Bu durum hem mesafeli satış sözleşmelerindeki 14 günlük cayma hakkımı hem de tüketici olarak temel haklarımı yok saymaktadır.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve hem cayma hakkım hem de garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelinin ve varsa kesilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Trendyol’un da bu süreçte sorumluluk alarak satıcının açıklamasına uymayan bu ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve satıcının keyfi red kararına karşı mağduriyetimi gidermesini istiyorum.