Ödediğim Çanta Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Eren Perakende ve Tekstil a. Ş. (Nautica) markasının kendi internet sitesi üzerinden 01.02.2026 tarihinde siyah bir çanta satın aldım. Ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve faturam mail yoluyla tarafıma ulaştı. Buna rağmen, bu şikayeti yazdığım 11.02.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı.

İnternet sitesinde sipariş durumum uzun süredir “ürün hazırlanıyor” olarak görünüyor ve faturam elimde olmasına rağmen herhangi bir sevkiyat yapılmadı. Sipariş numaram 8314752646212702’dir. Süreçle ilgili net bir bilgi alabilmek için firmayı en az 5–6 kez telefonla aradım. Her seferinde “Kusura bakmayın, bir yanlışlık olmuş, size dönüş yapılacaktır.” denilmesine rağmen ne geri dönüş sağlandı ne de sorun çözüldü.

Büyük ve bilinen bir firmadan böyle bir deneyim yaşamayı beklemezdim ancak yaşadığım mağduriyet şu an için çok açık. Ödediğim ücret karşılığında ya ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.