Kusurlu Pantolon Ve Mağaza Şefi İade Reddine Karşı Şikayet

5 Ekim tarihinde Mersin Forum AVM’deki Nautica mağazasından eşime bir kot pantolon satın aldık. Paça boyu terzi tarafından kısaltıldıktan sonra, 7 Ekim’de ürünü terziden alıp aynı gün giydiğimizde sağ paçanın dış dikişinin öne doğru kaydığını ve bu kaymadan dolayı bacağın arka kısmında bariz bir potluk oluştuğunu fark ettik.

Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden aynı gün ürünü aldığımız mağazaya geri döndük. Mağaza personellerinden biri pantolondaki kusuru kendi gözleriyle görüp hak verdi. Ancak satışı yapan, mağaza şefi ya da müdürü olduğu belirtilen kişi, paçaya terzi müdahalesi olduğu gerekçesiyle artık değişim ya da iade hakkımızın kalmadığını söyleyerek, tüm ısrarlarımıza rağmen herhangi bir çözüm üretmeden bizi mağazadan geri çevirdi. Üründeki kusurun üretim kaynaklı ve paça boyu ile ilgisiz olduğunu net şekilde görebildiğimiz halde bu yaklaşım bizi çok mağdur etti.

Yurt dışında yaşıyoruz ve izin için Türkiye’ye gelmiştik, iki gün içinde tekrar yurt dışına döneceğiz. Bu süreçte WhatsApp müşteri hizmetleriyle de görüştük; yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen günlerce hiçbir yazılı dönüş yapılmadı. Dört gün sonra tekrar yazdığımda ise görüştüğüm kişi, WhatsApp’ta görünen yabancı ülke numaramı sistemde göremediği için yardımcı olamayacağını, faturada Türk telefon numaramın yazılı olduğu için işlem yapamayacağını söyledi. Yurt dışında yaşadığımı, bu nedenle yabancı numaramın görünmesinin son derece normal olduğunu izah etmeme rağmen yine de çözüm sunulmadı.

Şu anda kusurlu olan pantolon elimizde kaldı ve ne mağazadan ne de WhatsApp hattından sonuç alabildik. Hem kusurlu ürün hem de iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.