Kargo Takip Bilgisi Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

31 Mart’ta Nautica resmi internet sitesinden 3 adet l beden erkek kazağı sipariş ettim ve yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Siparişim için 8319733199412880 numaralı sipariş numarası verildi.

1 Nisan’da ürünlerimin kargoya verildiğine dair Nautica’dan bir e-posta aldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişimin durumu hakkında net bir bilgiye ulaşamadım. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemde ürünlerin kargoya verildiğine dair bir bilgi görünmediği, depodan ürün çıkışının yapılıp yapılmadığını kontrol ettikten sonra bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Fakat daha önce kargoya verildiğine dair e-posta almama rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Hem sistemdeki bu çelişki hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimle ilgili kargo takip bilgilerimin net ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin hiçbir gecikme olmadan acilen adresime gönderilmesini talep ediyorum.