Natro Hosting E-posta Hizmetimin Kara Listeye Alınması ve Destek Sürecindeki Yetersizlik

Natro Hosting üzerinde yaklaşık 60 kullanıcılı Xmail hosting hizmeti kullanıyorum. Bir senelik üyeliğimi 15 gün önce yeniledim. Son 4 gündür Natro Hosting’daki Xmail hesabımın, diğer sunucularımdaki e-posta adreslerini kara listeye alması nedeniyle şirketimde ciddi mail sorunları yaşıyorum.

Bu durumla ilgili olarak 3 gün önce #3119566 numaralı destek kaydını açtım ancak “ilgili birime aktardık” cevabı dışında hiçbir somut dönüş yapılmadı. 3 gündür şirketim bu sorundan etkileniyor, ancak ne bir çözüm ne de detaylı bir açıklama alabiliyorum. Telefonla aradığımda da her seferinde “ilgili birime iletiyoruz, hızlandırıyoruz” denmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Özellikle gece ve hafta sonlarında telefona sadece temel bilgiye sahip helpdesk’in bakması ve teknik açıdan müdahale edecek kimsenin olmaması, son 6 aydır destek kalitesinin ciddi şekilde düşmesine neden oldu. Bu yüzden bir sunucumu zaten farklı bir firmaya taşımak zorunda kaldım, önümüzdeki günlerde diğer sunucularımı da taşımayı düşünüyorum. Yaşanan bu süreçte oluşan maddi kayıplarla ilgili olarak şirket avukatlarımızla da görüşeceğimi belirtmek isterim.

Natro Hosting’dan beklentim, öncelikle Xmail hesabımın neden diğer sunucularımdaki e-posta adreslerini kara listeye aldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılması, ardından bu kara listelerin acilen temizlenerek hesabımın normale döndürülmesi ve sorunun teknik olarak detaylı biçimde incelenip kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır.