Yanlış Renk Ayakkabı Teslimi Ve Satıcının Uzun Süreli Gecikmesi

Trendyol üzerinden nassan shoes satıcısından 21 Temmuz tarihinde 41 numara gri (gümüş) abiye ayakkabı siparişi verdim, ürün 25 Temmuz'da teslim edildi. Özellikle gri/gümüş renk istediğimi belirttiğim halde kutudan krem renk ayakkabı çıktı ve ben aynı gün satıcıya yazdım, satıcı ise ancak 27 Temmuz'da dönüş yaptı.

Satıcı, hatanın kendisine ait olduğunu kabul edip telafi için doğru ürünü göndereceğini ve 10696753833 numaralı ürün tedarik talebini açtırdığını yazılı olarak onayladı. Ancak açılan tedarik taleplerini zamanında kargoya vermediği için sistem her seferinde bu talepleri iptal etti, 2–3 kez aynı süreç yaşandı ve yaklaşık 2–3 haftadır oyalanıyorum. Bu süreçte kızım hem kınada hem düğünde istemediği krem rengi ve aynı ayakkabıyı giymek zorunda kaldı. Zaten zor bulunan bir numara ve model olduğu için alternatif bulmakta da ciddi sıkıntı yaşadık.

Trendyol gibi bir platformda böyle bir satıcının müşteriyi bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilemez. Satıcının gerekli incelemeye tabi tutulmasını, kızımın yaşadığı mağduriyetin dikkate alınarak doğru renkte ürünün bir an önce temin edilmesini veya aksi durumda tarafıma uygun bir telafi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11434757624'tür.