Garanti Kapsamındaki Su Sebili Arızası Ve Servis Ulaşılamazlığı

Yaklaşık 4 ay önce Kırmızı Depo isimli mağazadan cwd-300 model Narte su sebili satın aldım. Cihaz önce yaklaşık 1 aydır buz yapmamaya başladı, son 4 gündür ise suyu hiç soğutmuyor.

Arıza için beni Konya’daki Masalı Servis’e yönlendirdiler. Servis cihazın garanti belgesini istedi ancak ürünü getirmemi istemedi, ellerinde aynı sorundan bekleyen 4 tane daha cihaz olduğunu ve bunun kronik bir sorun olduğunu, parça gelmediğini söyledi. Firmanın internet sitesindeki numaraları ve verilen servis numaralarını defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor.

Garanti kapsamında olan bir ürün için hem parça tedarik edilmemesi hem de firmaya ve servise ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazın ayıplı/kronik arızalı olduğu kabul edilerek, garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ulaşılabilecek net bir iletişim ve çözüm süreci de sağlanmasını istiyorum.