Narte Ocak Düğmeleri Kısa Sürede Kırıldı Garantiden Kapsam Dışı

Narte model fırınlı ocağı aldıktan 1 yıl dolmadan iki adet ocak düğmesi kırıldı. Ürünü normal kullanım koşullarında, sert bir darbe olmadan kullandığım halde bu şekilde kısa sürede düğmelerin kırılması beni hem güven hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak markayı aradığımda, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ardından yetkili servisi aradığımda ise kırılan düğmelerin adet fiyatının 300 TL olduğu bilgisi verildi. Oysa internette aynı düğmelerin 4’lü set halinde 300 TL civarında satıldığını görüyorum. Bu durum hem fiyatlandırma hem de müşteri memnuniyeti açısından adil gelmiyor.

Ürünün halen garanti süresi devam ederken bu sorunu yaşamama rağmen, buna rağmen garanti kapsamına alınmaması ve parça ücretinin bu kadar yüksek tutulmasını kabul etmiyorum. Elimde ürünle ilgili lma Ev Gereçleri tic. Ltd. Şti. Tarafından düzenlenmiş, NT-OV401W model ve 25040131 seri numarasını içeren garanti belgem de mevcuttur.

Kısa sürede ve normal kullanımda kırılan bu düğmelerin üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kırılan düğmelerin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.