Berat Endüstriyel’in Sahte Yetkili Servis İddiası Ve Bek Ücreti İadesi Talebi

Mutfakta kullanmakta olduğumuz Electrolux marka ocağın düğme ve beklerini değiştirmek istediğimizde, internet üzerinden ulaştığımız ve kendisini Electrolux’ün yetkili servisi olarak tanıtan, İstanbul Ataşehir İçerenköy Mahallesi Sivas Sokak’ta bulunduğunu söyleyen berat endüstriyel ile 27 Temmuz 2025 tarihinde görüştük. Görüşmeyi Ö**** isimli kişiyle yaptık. Dört adet düğme için 430 TL, bekler için 760 TL olmak üzere toplam 1.200 TL ödemeyi verilen IBAN numarasına aynı gün havale ile gönderdim.

Düğmeleri 7 Ağustos 2025 tarihinde iş yerlerine gidip teslim aldık, ürünler çok kaliteli olmamasına rağmen kabul ettik. Beklerin ise henüz ellerinde olmadığını, kendilerine ulaştığında bizi bilgilendireceklerini söylediler. 15 ve 24 Ağustos tarihlerinde beklerin durumunu sorduğumda yine “henüz gelmedi” cevabını verdiler. 26 Ağustos’ta aradığımda bu kez, daha önce iletişimde olduğumuz Ö**** beyin izinli olduğu söylendi ve benden süreci baştan anlatmam istendi. Ben de WhatsApp yazışmalarını ve ödeme dekontunu kendileriyle paylaştım. İstediğimiz beklerin fotoğrafını gönderdiğimde ise “bunda bizde yok” şeklinde mesaj attılar.

29 ve 30 Ağustos’ta attığım mesajlara cevap verilmedi, 8 Eylül’de de yine dönüş yapılmadı. 12 Eylül’de bu defa IBAN gönderirsem ücret iadesi yapacaklarını yazdılar. Ancak 26 Eylül’de de, 30 Eylül’de de herhangi bir iade yapılmadı. 1 Kasım’da bu kez berat endüstriyel’den Ş***** hanım ile görüşmeye başladım ve tüm WhatsApp görüşmelerini tekrar kendisiyle paylaştım. Ş***** hanım, N***** isimli bir kişiden bahsederek, “Ödemeyi bu kişinin şahsına ait IBAN’a yapmışsınız, bu kişi iş yerimizden ayrıldı, ücreti ondan isteyeceksiniz” dedi. 2025 yılı bitti, defalarca telefonla aramama rağmen beklerin ücreti olan 760 TL tarafıma gönderilmedi.

Daha sonra bu firmanın aslında Electrolux’ün yetkili servisi olmadığını öğrendim. Özel servis olarak bile müşteriye yaklaşımları ve süreci yönetme biçimleriyle esnaflık kriterlerine uymadıklarını düşünüyorum. Kendilerini Electrolux yetkili servisi gibi tanıtarak bizi yanıltmaları ve ödemesini yaptığımız beklerin ücreti olan 760 TL’yi iade etmemeleri nedeniyle mağdur durumdayım.

Hem berat endüstriyel’den bekler için ödediğim 760 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, hem de Electrolux ile berat endüstriyel arasındaki ilişkinin ve “yetkili servis” iddiasının netleştirilerek gerekli denetim ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.