Yanlış Ürün Önerisi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Emaar AVM’de bulunan Nars Kozmetik mağazanızdan yapmış olduğum alışveriş sürecinde yaşamış olduğum memnuniyetsizliği ve mağduriyeti tarafınıza iletmek istiyorum.

Mağazaya girişimde, dudaklarımın koyu renk tonunda olduğu ve bu nedenle kırmızı rujların dudağımda bordo gibi göründüğünü belirterek, dudağımda gerçek bir kırmızı görünümü sağlayabilecek bir ürün önerisi istedim. Danışmanınız bana iki farklı ürün gösterdi: biri açık renk, diğeri ise koyu renk bir rujdu. Ancak danışman, koyu renk rujun tam kırmızı görüneceğini ısrarla belirtti. Açık renk olanın dudaklarımda daha kırmızı durabileceğini belirtmeme rağmen, koyu renk olanı önerdi.

Alışveriş sürecinde ürünlerin test edilebileceği veya deneme imkanı bulunduğu tarafıma kesinlikle ifade edilmedi. Danışmanın yönlendirmesi üzerine, yaklaşık 2.000 TL ödeme yaparak ürünü satın aldım. Ancak ürün, tahmin ettiğim gibi, dudaklarımda bordo bir görünüm yarattı.

Yaşadığım hayal kırıklığı ile mağazayı ziyaret ettiğimde, mağaza müdürü Ö**** Hanım, ürünleri aslında deneme imkanım olduğunu söyledi. Ancak bu bilgi, alışveriş sırasında bana sunulmadı ve herhangi bir deneme imkanı veya önerisi iletilmedi. Danışmanın yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirme nedeniyle, istemediğim bir ürün satın almak zorunda kaldım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma iade/değişim ya da farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.