to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Hakkım Olan İade Talebim Mavibahçe NaraMaxx Mağazasında Reddedildi
İki gün önce Mavibahçe NaraMaxx mağazasından satın aldığım ürünü etiketi üstündeyken iade etmek istediğimi belirttiğimde ürünlerde iade yapılmadığı söylendi. Yasal hakkım olan iade yapabilmek için saatlerdir uğraşıyorum. Mağazadan ilk alışverişim ve hiçbir görevli mağazanın prosedürü ile ilgili bana bilgi vermedi. Mağaza içerisindeki kamera ve ses kayıt cihazları üzerinden bunu teyit edebileceklerini söyledim. Bunu belirttiğim halde bana verilen cevap “İlk alışverişiniz olduğu için bilmemeniz normal. Çalışanlara sorsaydınız belirtirlerdi.” müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmediği bir mağaza görmedim. 2025 yılındayız ve en alt seviye butikler dahi ürünlerini iade yapıyor çünkü yasal zorunluluklarını biliyorlar. Onlarca şubesi olan bu kadar üst düzey bir mağaza nasıl oluyor da bizim prosedürümüz bu diyerek işin içinden sıyrılmaya çalışıyor. Aklım almıyor. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Öncelikle yaşadığınız deneyimle ilgili bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Marka olarak her zaman müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Yaşadığınız durum nedeniyle üzüntümüzü iletmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli olup, ilgili çalışma arkadaşımız ile de görüşüp konuyu detaylı şekilde değerlendirmeye aldığımızı bilmenizi isteriz. İade politikalarımız gereği, Mağazada fiziki olarak görerek ve seçilerek satın alınan ürünlerin iadesi mümkün değildir, 6052 Sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Online alışverişlerde iade imkanı mevcut mağaza için sizlere değişim hususunda destek verebileceğimizi bildirmek isteriz. Bununla birlikte, süreci Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla yürütmek istemeniz halinde bu yasal hakkınızı kullanabileceğinizi elbette belirtmek isteriz. NaraMaxx Müşteri ilişkileri departmanı.
Mağazada çalışan görevliler benim ilk alışverişim olduğunu bilmelerine rağmen bana hiçbir bilgi vermediler. Günümüzde her mağazada fiş ve fatura ile birlikte etiketli ürünlerin iadesi yapıldığı için böyle bir şeyi ben sormak zorunda değilim. Fakat mağaza çalışanları bana bilgi vermek durumunda oldukları halde bunu yapmadılar. Acilen konu ile ilgili dönüş bekliyorum
