Faturama Ulaşamıyorum, Garanti İşlemi Yapamıyorum

Trendyol üzerinden nar724 satıcısından 2024 Nisan ayı başlarında Grundig Marc marka bir saç şekillendirici aldım. Ürünüm arızalandığı için garanti kapsamında servise göndermek istiyorum ancak faturama ulaşamadığım için işlem yaptıramıyorum.

Sipariş sırasında kullandığım eski mail adresime artık erişimim yok, şifresini de hatırlamıyorum. Hem Trendyol müşteri hizmetlerini aradım hem de yazışma yaptım. Satıcının bilgisi verildi, satıcıyla da görüştüm. Satıcı, faturayı Trendyol’a ilettiğini; Trendyol ise faturanın yalnızca eski mail adresime gönderildiğini söylüyor. Eski mail hesabıma giriş yapamadığım için faturayı hiçbir şekilde çıkaramıyorum ve bu nedenle ürünü garantiye gönderemiyorum.

Tek ihtiyacım olan şey, bu ürüne ait faturanın bana ulaştırılmasıdır. Faturamın mail yerine fiziki olarak adresime gönderilmesini istiyorum. Faturanın Diyarbakır Bağcılar Mah. 1143. Sok. Y**** D**** İdeal 4 Sitesi B Blok No: 26 adresine posta veya kargo yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmasını ve faturamın tarafıma ulaştırılarak garanti sürecini başlatabilmemi istiyorum.